文档介绍：第五章 场站商务管理
第五章 场站商务管理第五章 场站商务管理场站商务管理第一节 场站商务管理概述
第二节 场站的客户服务
第三节 场站服务合同的签订与管理
第四节 场站收费业务
第五节 场站应收款管理
场站商务管理
第一节 场站商务管理概述
第二节 场站的客户服务
第三节 场站服务合同的签订与管理
第四节 场站收费业务
第五节 场站应收款管理
第一节 场站商务管理概述
一、商务管理的概念
二、场站商务管理的概念
三、场站商务管理的基本内容
四、场站商务管理的意义
商务管理的概念
商务的概念
商务通常指的是在广泛的商业贸易活动中，在开放的贸易环境下，基于各种交易的应用方式，买卖双方通过谋面洽谈进行各种商务活动，实现消费者购物、商户之间的交易和支付相关款项以及各种交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种商业运营模式。
商务管理的概念
就是通过计划、组织、领导和控制对商务活动中的财务、营销、人事、生产物料，机器设备及技术等资源做妥善的配置和安排，使企业更有效率地运营的过程。
场站商务管理的概念
是通过计划、组织、领导和控制对场站商务活动中涉及的财务、营销、人事、生产物料、机器设备及技术等资源做妥善的配置和安排，使企业更有效率地运营的过程。
场站商务管理的基本内容
⒈客户关系的建立与维护
⑴要掌握一部分稳固的业务量
⑵在日常经营活动中注意创造条件扩大固定业务量
⒉服务合同的签订与管理
⑴对服务合同的签订、实施进行有效地审核、统计、监督和及时管理
⑵审核合同的有效信息，保证信息准确性
⑶提供业务数据和合同数据
⑷向客户和相关业务人员提供相关数据
⑸对合同执行期限及时提出预警
⒊收费标准与规则的制定
灵活掌握和利用价格为经营服务
低价或降价竞争不是明智的做法
质优才能价高
⒋账单的审核与应收账款的管理
对账单进行审核可确保账单内容与实际业务相符
要监控应收款项
审核账单和应收款由场站业务人员共同完成
场站商务管理的意义
⑴能稳定客户关系，开发新客户，及时了解客户的需求与动态
⑵场站商务管理能够加强合同管理与审核，规范合同内容
⑶可以实现服务的价值与获得合理的收益
⑷能确保账单合理性、准确性
⑸可作为日常经营管理和宏观战略决策的依据
第二节 场站的客户服务
一、场站的客户关系的建立
二、客户关系的管理
三、场站服务内容
四、客户服务质量管理
场站的客户关系的建立
场站的客户：
⑴船公司或其代理人
⑵货主或其代理人
⑶集装箱经营人
⑷集卡经营人
⑸海关
要做好客户服务，首先应从建立客户关系开始。