文档介绍：班组长实用手册【主办单位】 BCG- 百乔罗管理咨询有限公司【收费标准】￥ 2570 元/ 人(包括资料费、午餐及上下午茶点等) 【参加对象】从事生产、质量和物料管理的基层管理人员等…【报名电话】闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务,欢迎来电咨询! 课程背景 Curriculum background 研究表明,制造业中产品成本的 50% - 80% 是在制造现场发生! 企业的班组长的管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力,影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气! 一流班组长能培养和训练一流的员工, 一流员工能创造一流的现场; 所以, 优秀的班组长不仅需要扎实的技术操作能力, 更需要解决问题、管理团队的“软”技能!要成为优秀的企业,就必须让班组长----- 企业的根基更稳固更优秀。课程收益 Curriculum earnings 1 、转变观念,养成“一次将事做对”和持续改善的理念。 2 、正确认知自身角色,理解基层管理人员应该承担的职责。 3 、学会识别并消除工作流程中的浪费。 4 、掌握目视管理方法来完善现场管理。 5 、掌握人际关系处理的原则,有效的处理班组和其他部门的关系 6 、学会沟通、批评、表扬下属的技巧,掌握正确的处理人际问题的方法 7 、了解基本的损失成本概念,工作中同时具有质量、效率和成本意识。课程大纲 curriculum introduction 一、什么是质量 “小质量”与“大质量” 质量认识过程 六西格玛卓越质量 2 、认识顾客和要求? 认识顾客? 识别顾客要求? 顾客满意案例讨论:班组长的顾客是谁? 二、基层管理人员的意识 客户的要求: PQCDSMF 如何设定有效的现场管理目标 现场管理人员所面临的五个问题 现场中的四种人才分类 现场管理人员在现场中的行为指南 如何面对错误、挫折、问题、上级、利益等三、角色定位与现场日常管理 案例讨论:忙碌的小马 什么是管理,管理仪表板 什么是现场,现场管理活动循环 现场管理者的角色定位 现场管理: QCDS 与 4M 管理 现场日常六大管理 人员管理 案例讨论:如何针对工作意愿和工作能力 不同的员工采用何种管理模式四、工作教导 何时需要培训与指导 工作教导四阶段法 技能培训的注意点 如何给下属布置任务 作业指导书的编制要点 实践:面对面指导技巧 布置任务的流程 布置任务演练五、现场人际关系 人际关系的基本原则 冲突问题的来源 如何表扬下属 了解自己的人性特征 人际问题发生原因,后果六、如何沟通与激励 员工为什么积极性不高 现场