文档介绍：会计学
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营业员岗位职责及行为规范
营业员岗位职责
营业员道德规范
“顾客至上”的理念
优质服务
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营 业 员 岗 位 职 责
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营业员的定义
拥有从业资格，在营业场所从事商品销售、提供相关服务和进行销售现场管理的所有人员。
营业员是一个名词，也是一个动词。怎么理解呢？
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营——营运
业——业绩 销售
员——人员
那么，营业员就是在营运过程中引导顾客消费，从而创造业绩的人员，这是一个过程，所以营业员也叫导购员。
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营业员岗位职责
热情接待顾客，积极推销商品，完成销售任务。
负责陈列、补充、整理、看管本货区商品。
对因损坏、受污、变质等原因不能出售的商品，不论金额大小，上报上级解决处理。
严格按照服务规范要求上岗，做好柜台服务，不断提高服务质量。
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按规定可以退换的商品，热情帮助顾客退换，把好售后服务第一关，减少人为的矛盾纠纷。
严格检查商品质量，做好上柜登记。
做好本货区的安全防火、防盗工作。
协助和完成上级交代的其他任务。
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营业员道德规范
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社会主义商业道德规范的核心就是文明经商，也就是“公平买卖、热诚服务”，具体体现在以下几个方面：
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1、等价交换 买卖公平
对商品明码标价，要体现完整、准确、醒目、美观的原则。
按质论价，体现商品交换的等价原则。
买卖公平，诚信无欺，不准搭售，自由退换。
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