文档介绍：原河名墅
住户服务手册
全权物业管理：
目 录
致辞 …………………………………………………………………………第 2 页
物业服务方式 ……………………………………………………第 3 页
物业设备、设施及附属配套服务功能…………………………第 7 页
公共规则及条例 …………………………………………………第 9 页
紧急情况应变措施………………………………………………第 15 页
第五章 公共性服务 …………………………………………………… 第 17 页
第六章 特约有偿性服务…………………………………………………第 19 页
常用电话索引 ……………………………………………………………第 23 页
附件：收费明细
《装修指南》
《住宅使用说明书》
致辞
尊敬的业主：
很高兴我们能在“原河名墅”与您相识，并能有机会为您诠释全新的物业服务理念。
我们获授[石家庄市东方嘉园房地产开发有限公司]委托，非常荣幸的以服务者身份走进“原河名墅”，成为您和您家人的生活助手。鉴于“原河名墅”业主特有的社会及文化背景，我们特意为您设计了具有专属性和私密性的“私属管家”服务模式。这不仅意味着您将在“原河名墅”享受到更多的方便与愉悦，也预示着我们将全心全意面对更高的追求和更严格的考验。为此，物业服务中心人员已于前期进行了各项准备工作，但仍可能会有令您不十分满意之处，非常希望听到您的意见和建议，以利在服务之中不断改进工作，欢迎您随时与我们联系。
最后，请允许我们所有服务人员向您及您的家人致以最诚挚的问候，并祝愿您及家人在“原河名墅”生活得更加愉快！
石家庄XXXXX物业服务有限公司
原河名墅物业服务中心
全体服务人员
第一章 物业服务方式
第一节 物业服务模式
“原河名墅”由XX物业管理有限责任公司负责本物业的物业管理工作。物业管理公司按《原河名墅业主公约》（以下简称公约），执行对原河名墅之物业管理职责，享有或承担《公约》中规定的物业管理人的各项权利、义务及责任。物业管理公司除了负责收取日常的管理费及有关费用外，亦有权根据实际情况，修改住户手册及其他有关物业的管理守则。物业管理公司有责任保持所管辖的地方的安全、清洁，以确保提供的服务能达至最高的水准，从而使住户有一个舒适的居所。本物业管理公司负责维持本物业范围之
内正常运作及为各业主提供完善的服务，如处理住户的咨询及投诉。此外，还代表“原河名墅”全体业主处理各公共事务。
“原河名墅”对每一个住户而言，是一个亲切、温馨的家，在这里物业服务将采用“私属管家”的服务模式，努力为住户打造和谐、舒适、便利的居住氛围，并为住户提供优质的物业服务。
从您办理入住手续起，我们将委派一名训练有素的管家专属为您提供一站式服务。在您遇到问题或有服务需求时，可以直接与您的贴心管家联系，他们将为您安排、跟进物业服务中心各部门提供的服务，您无需再一个一个去找物业服务中心的不同部门。除此之外，我们还设置了管家部，值班管家全天二十四小时受理您的服务需求与投诉。
物业服务电话：
物业服务中心管家部24小时服务热线： 0311- ；
私属管家：名片上予以注明专属联系电话。
通讯地址：石家庄市新华区中华北大街567号，原河名墅
邮政编号：050000
儿童看护、接送
贴心管家
业主
管家部
工程部
安管部
服务分包商
跟进
邮件分拣
居室清洁
处理投诉
蚊虫消杀
提供
服务需求
洗衣服务
私家花园打理
回访
反 馈
餐饮服务
居室维修
第二节 物业费用支付
物业服务中心以每半年度为一次收费期，按照《入伙通知书》的入伙日期确定收费时间，向业主提前发放“缴费通知书”。请业主收到通知书后于通知书上约定的日期前，电话告知您的“管家”上门收取物业管理服务费及其他有关费用。物业管理服务费由业主或住户缴纳均可，如果业主将房屋出租按期缴纳物业管理费用，