文档介绍：舆情监控与舆论引导
刘金鹏
11/11/2017
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内容概述
基本概念
技术手段
应对方法
几点注意
一点建议
11/11/2017
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舆情监控——基本概念
舆情的概念
是指在一定社会范围内,消除个人意见差异,反映社会知觉、情绪和集合意识的、较多数量民众的共同意见。(如:反越战)
监控的目的
不是为了监督和控制民意,而是通过一定途径,采集各方反馈并加以分析,达到了解社情民意,为领导层决策提供参考,为科学决策与和谐社会建设更好的服务。
11/11/2017
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云图——发现事件
线图——掌握走势
基本原理:首先发现人群聚集点,然后了解事件缘由,再分析和解决。
舆情监控——技术简介
小知识
11/11/2017
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网络中的信息是分割、打包传递的。
任意数据包都可能先期到达。
任何数据包都必须有收发人信息和序号。
因此,网络很容易导致泄密。
(如:机器筛选。先读头信息,有价值再读取数据包内容。)
莫伸手伸手必被捉——网络传输数据的机制
小知识
11/11/2017
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未雨绸缪
建立媒体关系
快速反应
舆情监控——应对方法
11/11/2017
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参考:新闻五要素——5W
Who、What、When、Where、Why。
何人何事何时何地何因
准备危机防控预案
有了预案,便于明确问题,及时处置。
1、明确信息源(防止谎报)、何类问题、分管领导、相关部门。
2、如何反馈(面谈、电话、传真、邮件)、反馈基调。
3、报警红线
舆情监控——应对方法之未雨绸缪(1)
11/11/2017
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宣传部门职能:上传下达+分析
面对形势,新增职责:维护正面形象
举例,共同探讨:
1、两记者勒索某高速公路交通管理部门
2、为追求轰动效应,记者片面报道某区拆迁矛盾。
舆情监控——应对方法之未雨绸缪(2)
11/11/2017
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包含:纸媒、广播、电视、网络、手机等。
特别注意发挥自有媒体的作用:自建网站、自办内刊等。
确保可以在必要的时候,随时刊发正面新闻和信息。
舆情监控——应对方法之媒体关系
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根据危机防控预案,快速分类处置。
特别提醒:常见、特殊事件的基调和处理流程。
媒体快发:迅速将自己的声音太过媒体进行传播。
专题快上:特指自有网站。背景/缘由、问题、措施、效果等。(花开两朵,呵呵)
舆情监控——应对方法之快速反应(1)
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