工程维护管理培训.ppt

文档介绍：背景及内容简介背景及内容简介 1 1维护规约宣贯维护规约宣贯 2 2必须掌握的知识点必须掌握的知识点 3 3问题与解答 Q&A 问题与解答 Q&A 4 4 背景介绍- 投诉的产生 背景介绍- 投诉的主要原因 背景介绍- 目前存在的问题?与内部研发进行沟通、衔接?与外系统厂家进行配合、沟通?与客户、领导进行汇报、沟通 期望?进行现场需求和问题的管控。?对现场人员的进行管理。 内容简介( 1) 维护工作准则现场工作沟通和汇报准则共通作业流程规约(上线/维护阶段)重要问题处理制度和流程 1243 ?汇报制度?客户沟通?内部沟通?外系统沟通?质量分析?流程执行?配置管理?计划控制?组织协调?变更管理?风险管理?成员访谈?制度宣贯?制度落实?成员培训?质量管理?沟通管理?过程管理?团队建设?其他方面 内容简介( 2) ?商务配合?销售配合?系统演进背景及内容简介背景及内容简介 1 1维护规约宣贯维护规约宣贯 2 2必须掌握的知识点必须掌握的知识点 3 3问题与解答 Q&A 问题与解答 Q&A 4 4 维护相关的规约维护工作准则现场工作沟通和汇报准则共通作业流程规约(上线/维护阶段)重大问题(故障) 处理流程 维护工作准则( 1/2 ) 职业操守?举止言行?现场环境卫生?遵章守纪?其他其他准则?业务类准则?服务准则?重大问题处理?系统升级等