文档介绍：Slide 1 Sonova 听力培训部 Judy Wu 吴润楠助听器验配流程 Slide 2 助听器使用的成功率与流程次数的关系(MarkeTrak VIII Hearing Aid User ess) Slide 3 助听器成功率与流程次数多寡的关系再次购机选择同品牌聆听多重环境的能力愿意推荐验配师对助听器感到满意愿意推荐助听器听力残疾认知降低助听器在抽屉里经历最少流程的末 15% 患者的百分比经历最多流程的頭 15% 患者(MarkeTrak VIII Hearing Aid User ess) Slide 4 一个听障患者可能经历的康复旅程家人和朋友意识到患者的听力问题尝试改善问题却没想到自己有听力问题患者开始意识到自己的朋友听力有点问题自我意识之前诊断阶段自我意识阶段康复阶段采取行动阶段接受治疗过后感到沮丧對於交流感到挑戰/不自在发现听力问题影响了社交意识到了自身问题并且开始勾勒出听力带来的影响对于交流感到挑战/不自在可能开始出现逃避的心理如否认自己有听力问题患者试着透过以下方法寻求意见: 朋友, 家庭/主要医师, 媒体/广告, 网络等患者决定就听力问题寻求咨询转诊面对面咨询和采集病史听力测验听力保健人员就听力问题与患者讨论可能的解决方案咨询治疗助听器验配学****使用辅听科技学****并使用沟通技巧接受或拒绝治疗适应和改变社交获得改善听力问题获得令患者满意的改善(或没有改善) 患者持续自我评估发现新的问题 Slide 5 验配基本流程 Slide 6 Step 0: 准备工作–摆正心态: 把患者當作家人對待–扮演多从角色: 验配师, 心理师, 工程师, 销售员, 更是听力健康保健专业人员–提升专业能力: 培训, 网络学****研读期刊–服装仪态 Slide 7 Step 1: 接待患者–干净舒适的候诊环境–自我介绍–注意患者隐私–告知接下可能发生的步骤, 減輕患者的不安 Slide 8 Step 2: 采集病史–基本資料, 看诊目的–一般疾病史: 心脏病, 糖尿病, 癌症, 肾脏病等–常见环境聆听困难度: 电话, 一对一交流, 吵杂环境等–助听器使用史: 使用多久, 是否满意(why not?), 品牌等– Template 1 –家族遗传听障史–有无中耳发炎史–耳朵是否动过手术–有无眩晕–有无耳鸣–双耳听力是否对称–听力是否波动–耳朵是否疼痛–耳朵是否有液体流出–噪声暴露史- Template 2 Slide 9 Step 3: 使用耳镜–洗手–如何拿耳镜–检查内容: ?头, 颈异常?耳廓, 及附近异常?外耳道?鼓膜–消毒:换耳检查使用酒精棉片消毒, 每次使用后丢弃/清洁–何时使用耳镜:塞入任何东西到患者耳朵的时候: ?初次检查, ?听力测验, ?取耳样前, 取耳样后, ?做真耳分析前, ?每次助听器回诊时 Slide 10 耳科常规检查检查内容: 1. 耳廓 2. 外耳道 3. 鼓膜