文档介绍：导医工作计划
2009年导医部工作计划
随着社会的进步，人们对医疗服务的需求不断提高， 导医已成为广大就医者不可缺少的重要工作，并成为医院 的重要“脸面”，就诊者在进入医院后，首先接触的就是导 医的服务，因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非 常重要。
我们的总目标是：改变服务模式，提高导医工作质量; 更新服务理念，提高服务意识；让所有来院者对我院产生 美好的第一印象，为后续的检查治疗打下良好的铺垫作用, 具体计划如下：
一、继续保持并完善现有的服务项目：
.树立良好的窗口形象：
坚持每天7： 3 0举行的上岗仪式。
加强形体训练，主要针对站姿和行走姿态的练****每月强化训练一次。
导医护士流动频繁，对新上岗人员强化训练一周， 训练内容仪容、举止、言谈。（责任人:陈雪羚）
不断提高服务质量：
熟记“十个主动”并真正落实在平时的工作中，从而 超越病人的希望。
及时掌握各种信息，做好导向工作。
加强新护士的综合素质培养，为临床输送优秀的护 理人员：a培养她们具有良好的职业道德和强烈的同情心及 责任感，做到急为病人所急，想为病人所想，主动为病人 排忧解难。（责任人：
陈雪羚，全体导医）
b较强的沟通技巧和应变能力，能做到：主动询问、主 动介绍、
主动解释。
c加强三基培训，力争在院内考核中达标率90%以上, 为临
输送合格的护理人员。
二、针对导医人员年轻化流动性大等特点，我们制定 以下职业教
育方案：
加强职业认同感教育，强调导医工作的重要性。
导医是医院的窗口，是医院开展无缝隙护理中不可或 缺的重要
组成部分。
,加强导医人员心理承受能力的教育，增强自信心。
由于传统思想的影响，人们对导医工作有着不同程度 的偏见，使她们在心理上产生了一定的压力，从而失去自 信心。做为管理人员要及时了解和掌握她们的思想动态， 采取不同的形式（个别或集体谈心）减轻她们的心理压力， 增强其自信心。
强调团队意识和营造快乐工作氛围，
只有在快乐的氛围里工作，才会心情舒畅从而提高工 作效力，大
家也会更加珍惜这个团队。
三、09年新开展服务项目：
开展“全程温馨服务”活动，意在以人文性服务为 患者提供最大方便和利益。. ，.
病重患者，全程陪同老年无助患者就诊。2推行“六有” 铁心服务，•住院有 ，
增设便民服务台：
提供力所能及的便民服务，如：一次性水杯、纸、 笔、：
寻找病人，方便探视者；
协调医患之间的关系；
帮助落实专家就诊时间；
落实住院科室，提前准备，真正做到无缝护理。
3设置就诊指南卡：发放到每位来医院就诊者手中，指
导病人如何就医。
四、电梯组工作计划:
0 8电梯间的工作已得到广大工作人员的肯定和病人的 满意，我们将在09年继续努力做到最好！
保持良好的窗口形象：
电梯间是我院的另一扇窗口，同样也反映了我院的精 神面貌和内在涵养，因此我们所有的操作员必须着装整齐、 妆容大方、仪表、言谈、举止符合要求，保持精神饱满的 进入岗位，积极调整好自己的情绪，杜绝把不良情绪带入 工作岗位。
提高电梯服务质量，尽量满足广大乘客的需要并将 危急病人及时 运送所到科室。
“内外呼应”的服务模式：4号电梯即绿色 通道24小时配备专业人员操作，电梯大厅设置服务台，从 早7点到晚7点安排人员值班，既可作为调度，又可对候 梯者进行疏导和解释工作，对急危病人进行专梯接送，安 全将患者送达科室；。
.保持电梯的安全运行：
与后保中心保持良好的协作关系，定期对电梯进行 保养，如发现异常，立即停止运行，并尽快通知给予维修;
保持每部电梯内的电话完好无损，以确保发生意外 时，能在第一时间与外界联系，同时做好安抚工作，以满 足病人心理需要。
保持良好的电梯环境：
电梯内卫生实行包干制，责任到人；
护士长不定期检查；
明确奖惩机制。
导医组12月份的工作计划
导医组12月份的工作计划如下：
1、加强服务意识，提高服务质量；
2、 加强个人仪容仪表、行为举止礼仪方面的督促；
3、 加强业务学****针对本小组的特点，组织学****相关 理论知识，不断提高护士的专业水平及动手能力。每周最 少1到2个题目，并做好记录；
4、 加强对三基护理规范知识的学****并定时抽查；
5、 围绕护理部制定的计划开展工作，并积极配合护理 部的工作；
6、 提高员工工作积极性，服务主动热情；
7、 完成元旦晚会节目的排练。
导医组：许小娟2014年12月6日
2013年下半年服务中心工作计划
我院服务中心各项工作