文档介绍：从SARS事件分析外部运营生态场与企业危机
一、SARS事件对企业的影响
年初始发于粤港地区的非典型肺炎(SARS)事件,在较短时间内迅速蔓延到全国范围内,形成了以粤港为中心的南方疫区和以京晋蒙等华北地区为中心的北方疫区。全国人民由当初的谈"非"色变发展到了主动防范行动上来,在党中央、国务院的积极组织和"战胜非典"的断然决择下,全国上下团结一致、众志诚成,全民共抗"非典",经过了百日的积极奋战,截止6月初,全国范围内实现了新增非典病例"零"的突破,SARS在全国范围内得到了有效控制。
作为一次社会危机,SARS得到了基本控制,但从经济、从企业的角度来看,SARS的影响不会在短时期内完全消除,它几乎打乱了各行各业的正常发展秩序,对不同行业造成了不同程度的影响,其中商业零售、餐饮、旅游及交通等行业是本次疫情的重灾区:
商业零售:SARS对大型商业零售单位产生影响的主要原因是由于疫情初期的不确定性和病情通过空气传播扩散的途径,迫使广大消费者采取了减少外出流动的防范措施,去大卖场、百货商店的频率大幅度降低。
餐饮:SARS对餐饮业产生的影响主要表现在消费者外出就餐的频率减少。调查结果显示,93%的人对SARS采取了防护措施,其中有28%的人表示会"减少或避免外出就餐"。消费者就餐频率的降低直接导致了餐饮业的行业萧条。
旅游:SARS对旅游业产生的抑制作用主要表现在近期旅行计划的取消。国家信息中心预测处有关人士指出,以去年"五一"黄金周假期全国出游消费总额331亿元人民币计算,此项决定将令旅游业的收入减少七成,损失约200亿元人民币。
交通:一系列的连锁反应也波及到了航空业,据摩根大通分析师估算,假设外国游客减少10%,中国南方航空股份有限公司将损失大约400万元,东方航空股份有限公司将损失大约75万元。
二、外部运营生态场与企业危机
企业外部运营生态场的概念:是指由于现代企业经营的开放性和分工的专业协作性,使企业组织与供应商、产品销售渠道、消费者、竞争者、新闻媒体、各级政府、银行等建立的相互依存的生态链关系,以及企业对宏观经济环境、政治形势、社会环境、社会信誉氛围、行业经济等的依赖关系。脱离或破坏这种良性的依存依赖关系的行为,必然影响到企业的可持续发展。这次SARS事件对企业造成的经营危机就是由于突如其来的"非常疫性"导致的社会危机所引起的。
现代企业的健康发展除了需要有一个健全、完善的内部管理体系外,还要有一个良性、宽泛的外部生存空间,即外部运营生态场。健全的内部管理体系与良性的外部运营生态场是企业健康发展的两个充要条件,两者缺一不可。
伴随产业分工的国际化发展和信息的网络化发展,现代企业是处在一个与外界环境密切联系的开放系统之中,而不是一个孤立的封闭个体,其兴衰成败不仅取决于内部的管理,还要受各种外部因素的影响,外部一个看似与企业组织无关的事件或信息都可能会左右到企业的生死存亡。就好比一艘行驶在大海中的轮船,它在远航中难免遇到有海风巨浪的恶劣天气或藏有暗礁巨石的航线。咱们就算事后反省一下,有哪一个旅行社的老总在SARS事件前,会想到近年来刚刚火爆起来的"五一旅游黄金周"竟会是属于自己的一场苦涩的噩梦?
易于对企业造成危机的外部因素主要有:
1、宏观经济的周期发展与变动
各国各时期的经济发展都会表现出一定的周期性。经济周期又称为