文档介绍：摘要强的研究课题。公共关系作为企业管理过程中不可缺少的管理艺术和科学来讲,它在企以应对随时可能发生的危机事件,并将事件的不利影响降到最低。企业公共关系管理既是企业管理中的重要组成部分,又是一项实用性和可操作性极业中争得自己的一席之地,为树立良好的形象和信誉发挥着作为一种管理职能的作用。随着我国社会主义市场经济的不断发展和我国国有企业现代企业制度的建立,现代企业重视公共关系已成为必然。但现实中,公共关系在中国并未受到企业界的普遍重视,在相当的企业中也并未把公共关系纳入企业管理的内容。因此,对公共关系纳入企业管理过程并加强其预警管理职能的作用,是当前亟待解决的问题。预警管理的基本出发点在于企业经常出现的内外危机状态,而本文重点关注的是外部公共关系状态。具体来讲,企业外部的各种公共关系问题主要来自于外部环境中的消费者公共关系问题、竞争者公共关系问题、供应者公共关系问题、新闻媒介公共关系问题、政府公共关系问题和社区公共关系问题六大主要方面。企业公共关系预警管理的具体对象就是这六大领域的公共关系问题,预警的管理过程就是对这六大领域的公共关系危机事件进行预测、警示、管理的一系列过程集合。通过预警管理对危机发生的各种潜在要素进行分析,对各种危机信号和危机征兆进行监测,对危机的发展趋势、危害程度做出科学的评估预计,及时向有关部门发出危机警报以便及时应对。该文采用通过横向协作手法,在分析了企业通常存在的公共关系问题之后,直接从解决问题的理论基础、运作模式、工作流程、方法策略等方面探讨了实施预警管理的基本路径。文章通过引用大量实例和前期的问卷调查成果,对企业外部公共关系问题进行了成因分析,在此基础上,构建出企业公共关系预警管理系统的模型框架,阐述了企业公共关系预警管理系统的组织构建思路、建立了企业公共关系预警管理体系、预警准则等,并对企业公共关系预警管理对策方法进行了探索,为企业应急管理提供了崭新的管理模式和行动方式。概括表述为:企业公共关系预警管理的关键在于系统的运行模式,它包括活动模式的确立、组织机构的建设、运行环节的把握、工作程序的设计;预警管理的保障在于正确的路径方法与选择,它要求掌握可行的方法,制定科学的战略策略,关键词:公共关系公共关系问题预警管理管理模式
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渤浩指导狮:荆帚砝敝懈砀弓吲纠明歹日狮阥明指导教师确认:巍自澎臣日C艿难宦畚脑凇!D杲饷芎笫视帽臼谌ㄊ学位论文原创性声明学位论文版权使用授权书任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人本学位论文作者完全了解河北师范大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或其它复制手段保本人所提交的学位论文《企业公共关系预警管理问题研究》,是在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的原创性成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含和集体,均已在文中标明。本声明的法律后果由本人承担。论文作者位论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权河北师范大学可以将学位论存、汇编学位论文。
绪论本选题的意义对企业产生突然的巨大影响。过去企业对突发事件的管理被视为非常规管理,而随着各种原因引发的突发事件日益增多,使得对突发事件的管理视为企业管理的常态。而果使得现实中大量的企业因突发危机而处于极端被动地位,或形象受损,或效益下滑,有的甚至走向破产终结。因此,研究危机现象、特别是研究危机发生前的诸多苗头、态下可以采取的逆境管理措施,通过对企业亏损、停产、破产现象的实证分析,探索和可操作性极强的研究课题。公共关系作为企业管理中不可缺少的艺术和科学来讲,正在企业中争得了自己的一席之地,也开始发挥了自己作为一种管理职能的作用。而起到了巨大的作用。危机公共关系管理不论在理论研究上还是在实际操作中并没有形的公共关系预警管理体系。俗话说:“晴天修屋胜于雨天补漏”、“智者千虑,必有一失”。突发的市场经济是竞争经济,市场越完善竞争越激烈。而竞争的结果或促进合作双赢或产生矛盾冲突。在我国目前形势下,任何冲突都可能导致企业危机发生。另外,进入新世纪以来,全球自然环境发生了重大变化,许多不利于企业发展的因素也随时可能对这一管理思维的变化,许多企业经营者并没有足够的认识,表现为对突发事件认识不足,处理突发事件的能力手段不够,预测和遏制突发事件的意识更是极为淡薄,结潜因,进而预防危机的发生,对企业管理愈发显得特别重要。武汉理工大学的佘廉教授在《企业逆境管理》一书中,初步探讨了企业在危机状了企业逆境现象的表现形式和发生规律,进而为企业经营者提供了防错纠错的思维指导和对策方法。可以说,余廉教授是目前学术界企业预警管理研究的最大成就者,但从整个学术界来看,