文档介绍：酒店客房营销策划方案
篇一：xx酒店营销策划方案
XXX酒店营销策划方案
一、 酒店定位
酒店经营项目以客房、会议、餐饮、康乐为主。
二、 酒店S W O T分析：
优势(S)：
1. 品牌优势：在区域内具有相当知名度和影响力。
2. 交通便利，靠近三环及绕城高速及地跌站。
3. 产品优势：酒店整体建筑定位商务市场。
4. 地理位置：毗邻XXX国际会展中心及会议中心，距离xx各旅游景点距离较近。
劣势(W)： 附近写字楼较少，商务客户数量有限。
机会（O）：
，航天城周边，临近国际会展中心。
，但辐射区域较大。临近三环及绕城高速，可直达机场，XXX北客站。可成为吸引旅行社放团，及综合性会议选择的重要参考因素。
，吸引更多外地及市内消费人群。 威胁（T）：
目前围绕国际会展中心，已开业4、5星级酒店13家，共有客房3400间左右，且大多为商务会议型酒店，行业竞争激烈。
三、基本经营方式
（1）营销工作
1、销售部人员组合分为：销售与公关。销售部负责开拓市场，扩大酒店知名度及吸引新的客源。公关部负责在店客户关系管理，将进店的每位宾客转化为忠实客户，发展会员以及会员卡销售，加大客户在店综合消费。两者工作紧密结合。每位销售人员制定相应销售任务及每月新开发客户数量，公关人员指定会员发展任务及会员卡销售任务。重视每一位客户，确保进店客人都有销售人员跟进，发现并开发客人消费潜力，以招徕更多新客户。
2、客房营销在利用网络逐步扩展客源的情况下，以订房中心、旅行社（重点开
发旅行社会务公司以争取更多会展客户）和周边企事业单位为启动点，逐步带动全局。
4、重视开拓式销售。在区域内投放广告宣传，路牌、车体、商业路演、分众传媒楼宇广告等。
5、利用店内公关、宣传行为潜移默化对客反复灌输。大堂、电梯间、客房、餐厅等营业区域增加宣传品，水牌、导视系统等将酒店客房、餐饮、会议、休闲康乐等设施在无形中潜移默化的植入消费者心中。再由店内公关人员进行引导，加深。最终促成消费。
6、先于酒店全面经营开始，建立实用的营销数据、客史档案收集、分析、使用规程。
7、转变传统观念，酒店市场营销并不简单的是经营销售。而是了解调研客人的合理需求和消费欲望，确定酒店的目标市场，并且设计，组合，创造适当的酒店产品以满足市场需要，从而为酒店盈利。
8、利用各种营销平台，将各个渠道（订房中心、团购）客户转化为酒店直接客源（会员、粉丝）。并定期推出营销活动（最新优惠组合、新特色菜、抽奖等)，加强与客人互动，了解客户消费需求。提高客人忠诚度和满意度。
（2）部门配置
市场营销部
积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标；
? 根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，指定合理
的价格策略；
? 制定酒店销售计划，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源；
? 负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广
和各种促销活动；
? 经常与公众沟通信息、联络感情，取得公众的理解与支持，建立良好的协作关系，
扩大酒店知名度，树立酒店形象；
? 及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈，对环境、形势和问题做出分析，定
期向总经理和各部门通报信息；
? 广泛听取客户意见，负责处理重点投诉；
? 代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动； ? 负责客户管理；
? 负责信息管理。
销售部：目标将产品送到客户面前，并成功的回收资金，实现产品价值。
1、 调研客户需求2、设计、创新产品3、制定市场价格4、发展客户5、销售
产品6、回收货款7、客户管理
市场部: 市场部目标是树立品牌，扩大品牌知名度、树立品牌美誉度，给消费者提供产品购买的理由和刺激。
1、 制定年度营销目标计划。2、建立和完善营销市场信息收集、处理、交流
和保密系统。
3、对消费者购买行为的分析和调查。4、对竞争对手的产品性能、价格、促销手段等消息的收集、整理和分析。
5、对竞争对手广告策略、竞争手段的分析。6、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。
7、制定产品企划策略。8、新产品推出上市规划。9、促销活动的策划及组织。