文档介绍：物业客服礼仪规范
物业客服人员的规范服务可以使得人们更满足，物业客服礼仪规范 是什么？下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
物业客服礼仪规范：仪容
.员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。
.说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。
.眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。
.遇事从容大方、不卑不亢。
.与来访者交谈时，目光应自然平视，不应上下打量来访者。
物业客服礼仪规范：仪表
服饰
.物业公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。
.制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤 脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。
.穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。
.工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与第二粒扣子平行 ；不得遮住
扣花或左右倾斜。
.在非工作区域内不带帽子，都应该将帽子在统一地方整齐摆放， 或是将帽子拿在左手，帽顶向上。
.不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。
.除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。
.男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。
.鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘 ；皮鞋每 天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。
发式
.应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔 软，要有光泽。
.色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自 然色黑色以外的颜色。
.男员工发式标准：分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧
发不盖耳、后发不盖领。
修饰
在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦， 得到来访业主的认同，提升物业的层次与形象，提高员工的气质与修养。
修饰可分为：
：员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。男员
工应养成每天刮胡子的****惯，不得留有胡须。鼻毛、耳毛要经常修剪不得 外露。要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物 （比
如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品 ）0
：经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要
清理干净，不得有残留物。不得留长指甲，指甲应经常修剪，以不过指尖 为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲。
：不佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物, 可佩戴一枚结婚戒指（戒面不应超过
5毫米，饰物高不应超过 5毫米）。佩 戴项链或在脖子上挂饰品不得外露。佩戴手表要以正装为主，不得戴过分 张扬的手表。
：不得在皮肤外露处纹身。使用香水味道不宜刺鼻，要清 新淡雅。
：每次上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、 干净利落、温文尔雅的物业服务人员良好的外部形象。应经常保持个人的 清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。
：不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。
不可做检查裤拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。不应在岗或
客人面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。在岗时不可打哈欠、打喷嚏、咳嗽，
控制不住应回避客人。
物业客服礼仪规范：仪态
站姿
1、站姿应自然挺拔，头部端正，下额微收，两眼平视前方，面带微笑。
2、身体直立，应把重心放在两脚中间，双脚自然分开位置基本与肩 ，要挺胸收腹，两肩放平。
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