发型师的沟通技巧.docx

文档介绍：发型师的沟通技巧
发型师的沟通技巧 1 、眼观四路，脑用一方
这是美发师与客户沟通时能达到的境界。密切观注客户口头语、
身体语言等信号的传递，留意人们的思考方式，并准确作出判断，
将销售的五步曲顺利进行到底。顾客在决定“落定”之前，通常都
会找一些借口来推搪，美发师一定要通过观察去判断真与假，不要
相信客人推搪的说话，要抓住客户的心理反应，抓住客户的眼神，
用眼去看，去留意，多用耳去听。
发型师的沟通技巧 2 、留意人类的思考方式
人类思考方式是通过眼去看而反应到脑的思维，因此我们可利用
这一点来加强客人的视觉反应，增强其感觉，加深印象。即使客人
有理性的分析，但都愿意购买感官强的东西，例如：两人拍拖，男
的对女的说“我爱你”，女的可能会没有什么感觉，若男的再送鲜
花来加强其感觉，则女的除了听到“我爱你”这一句话外，还可以
用眼去看到，并加强“我爱你”这句话的可信度。
发型师的沟通技巧 3 、口头语言信号的传递
当顾客产生购买意思后，通常会发出相关语言信号：
顾客的问题转向有关商品的细节，如费用、价格、效果等
详细了解售后服务 ;
对美容师的介绍表示积极的肯定与赞扬 ;
询问优惠程度 ;
对目前正在使用的商品表示不满 ;
向美容师询问购买产品的配套技术服务内容及是否收费等
接过美容师或推销员的介绍提出反问
对商品提出某些异议。
发型师的沟通技巧 4、身体语言的观察及运用
通过表情信号与姿态信号反映顾客在购买过程中意愿的转换。
发型师的沟通技巧 5 、表情语言信号
顾客的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、
亲切 ;
眼睛转向由慢变快、眼神发亮而有神采，从若有所思转向明
朗轻松 ;
发型师的沟通技巧 5、表情语言信号
顾客的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、
亲切 ;
眼睛转向由慢变快、眼神发亮而有神采，从若有所思转向