文档介绍：客户回访记录表
编号：
姓
名
联系方式
服务店
责任员工
地
址
顾客类型□老顾客□新顾客□休眠顾客
回访方式
□首次电话回访
□常规电话回访□现场回访□其他
。
回访时间
年月
日
产品购买时间
年
月
日
回访内容
□1. 产品使用情况
□ 2. 产品问题反馈
□ 3. 日常服务情况
□
4. 人员变动情况
□ 5. 其他需求
。
健康信息
客户回访内容
记录
电话或现场答复记录：
处理方式及结
果
注： 1. 此单用于回访服务时填写。
此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划
区域：
序
客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间
号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

□电话（□首次 □常规）
□现场（□核心□新顾客
□老顾客□问题处理）
□电话（□首次 □常规）
□现场（□核心□新顾客
□老顾客□问题处理）
□电话（□首次 □常规）
□现场（□核心□新顾客
□老顾客□问题处理）
□电话（□首次 □常规）
□现场（□核心□新顾客
□老顾客□问题处理）
□电话（□首次 □常规）
□现场（□核心□新顾客
□老顾客□问题处理）
□电话（□首次 □常规）
□现场（□核心□新顾客
□老顾客□问题处理）
□电话（□首次 □常规）
□现场（□核心□新顾客
□老顾客□问题处理）
□电话（□首次 □常规）
□现场（□核心□新顾客
□老顾客□问题处理）
□电话（□首次 □常规）
□现场（□核心□新顾客
□老顾客□问题处理）
□电话（□首次 □常规）
□现场（□核心□新顾客
□老顾客□问题处理）
编制人：部门主管：
什么是客户回访
客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、
客户消费行为调查、进行客户维系的
常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，
为进一步的交叉销售，
向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，
做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访
对于重复消费的产品企业来讲，
不仅通过客户回访可以得到客户的认同，