文档介绍：如何发现问题分析问题解决问题
%的受访者对于自己的问题 (现在与潜在) 有隐盖与不愿面对的现象
98%以上的受访者觉得自身所处的工作与团队中有着必须要解决的问题
%以上的受访者对于问题描述与认知的概念是不完全正确的
74%以上的研究企业对于存在，尤其是潜藏的问题并没有设立机制，甚至列为定时、定量处理的工作计划
超过50%以上的企业会邀请主管干部，在年度目标设定时加入现存或潜在问题特列解决方案
80%以上的企业认同：80%的公司成本耗损是由20%问题所产生的；而这20%的问题早已存在80%公司同仁的认知当中2
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自身和团队之问题与解析研究
%的受访者对于自己的问题 (现在与潜在) 有隐盖与不愿面对的现象
98%以上的受访者觉得自身所处的工作与团队中有着必须要解决的问题
%以上的受访者对于问题描述与认知的概念是不完全正确的
74%以上的研究企业对于存在，尤其是潜藏的问题并没有设立机制，甚至列为定时、定量处理的工作计划
超过50%以上的企业会邀请主管干部，在年度目标设定时加入现存或潜在问题特列解决方案
80%以上的企业认同：80%的公司成本耗损是由20%问题所产生的；而这20%的问题早已存在80%公司同仁的认知当中
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第一篇 界定问题、发现问题篇
如何界定问题、发现问题
问题改善能力提升的基本理念
凡事均有可改善的空间
每人均有改善的能力
改善企业的体质，帮助企业发展
尊重人性，创造一个有意义、明朗的工作场所
发挥人的能力，引发出无限的潜能
问题改善能力提升的要领
提升发现问题的意识
自动自发
自我启发
全员参加
全员发言
相互启发
～以改善自己的工作现场，为着眼点～
改善活动的目的效果
(1)提高现场品质意识、问题意识和改善意识
(2)提高现场士气，培养团队精神
(3)建立良好的人际关系
(4)从工作中发掘乐趣、意义
(5)达到符合人性需要的自主管理
(6)发挥智能、启发脑力资源
(7)透过科学性的活动可开阔视野
(8)品质保证彻底执行
如何界定问题、发现问题
我们对问题的看法。。。
以往：「问题」=「麻烦、坏事、困扰…..等令人不安、焦虑、烦扰的乱源」
现在：【狭义】-- 现况与期望目标之间的差距
【广义】-- 一种现象的呈现
-- 一种差距现象的呈现
-- 一种反应出现实与预期差距的 呈现方式
-- 一种指引，达成预期目标必须 加以修正的方向与行动指标
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何谓问题点
日常工作的处理过程中，「应有」现象与「实际」现象间，所产生的偏差或失衡
「苦恼的事情」、「难做的事情」即为问题
工作难做、工作很辛苦吃力
不良多、整修多
出现很多客诉、为对策穷忙
浪费多，效率低
缺勤与迟到多
灾害与事故多
透过比较而产生的差距-------就是问题
问题的定义
为何找不到问题点
不想找问题
未发觉问题
即使发觉问题也不打算改善
没有比较就没有问题
问题在哪里，智慧就在哪里