文档介绍：第八章 美容院规章制度 美容院行为规范
一、专业致力于美容事业，其独特的经营模式和美容师手法，一直领导美容潮流，我们将以 特殊的美容文化与您一起探讨新的生活领域。
（一） 要求全体员工遵守如下守则：
1、 遵守国家法律，法规和本店规章管理制度；
2、 热爱公司，热爱本店，做好本职工作；
3、 搞好个人和环境卫生，保持店内明亮整洁；
4、 员工之间团结友爱互助，努力提高技术水平；
5、 以顾客为上帝，热情待客，让客人高兴而来，满意而归；
6、 服从主管工作安排，努力完成工作任务；
7、 遵守作息制度，按时上下班，不窜岗，不溜岗；
8、 勤奋、健康、上进、充满朝气。
（二） 美容院规章管理制度
1、 按时上下班，迟到或早退超过去 10 分钟以上者，每分钟扣 1 分，以此类推，超过二小时 者按旷工一天计；
2、 上班时间不得外出办私事，急事外出须请示主管，获店长经理批准后，从服务总台取得 放行条，填写外出及返回时间，超过 10 分钟者，每 5 分钟扣 1 分，超过 1 小时按旷工一 天计（特殊情况除外）
3、 按规定穿制服及佩戴工作卡上班，未执行者每次扣 1— 5；
4、 上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗，违者每次扣 1—5 分钟；
5、 未经批准，员工不得私自动用本店用品及原料，违者按产品价值双倍罚扣；
6、 不得在工作场所吃零食及早点，违者每次扣 1—10 分；
7、 上班时间不得在店内会客， 确有需要者，经请示后可在大厅口接待， 但不得超过 10 分钟， 违者每次扣 1—10 分；
8、 工作途中不得接、打私人电话，每次接、打电话不得超过二分钟，违者每次扣 3—10 分；
9、 上班时间不得在店内聊天，违者每次扣 1—10 分；
10、严格遵守卫生轮流包干制度，做到本人卫生区干净，整洁明亮，检查不合格每次扣
1— 10分；
11、不论顾客用何种方式结帐，均应良好服务，顾客离店时，送至门口，违者每次扣 1—10
分；
12、严格执行轮牌制度， 不得抢客， 美容部应有一人在店门进口处站立接待顾客， 轮流安排，
违者每次扣 1— 10 分；
13、工作人员不得躺在美容床上，否则每次扣 2—5 分；
14、员工间必须友爱团结，有磨擦由主管协调解决，不得在背后说坏话，挑拔离间，否
则每次扣 5—10 分，严重者开除；
15、因技术或服务质量总是受投诉者，取消此项服务提成，每次处 10—100 元罚款；
16、无论任何理由不得与顾客争吵，违者开除；
17、无正当理由拒绝对顾客服务者，立即开除；
18、向客人索要小费者，一经发现立即开除；
19、旷工超过三天者，按自动离职论处；
20、除病假例外，请假每天按双倍扣，减当月工资；
21、旷工每天按三倍扣减当月工资；
22、当月请假过三天以上者，当月保底工资或底工薪取消，按当月实际营业额提成减去请假
扣减去工资发放；
23、受开除者或自动离职者，扣留培训金及当月工资并无任何补偿；
24、以上每分按一元计。
（三） 美容师职业守则
1、 容师的职业道德：专业美容师在事美容职业活动中，所应遵守的与美容职业相适应的行 为规范。
美容事业是一个高尚的职业， 美容师的责任是给社会塑造完美的形象， 因此必须具备高度的 责任感：服务要