文档介绍：壹、TQM与企业经营策略
任务／远景
SWOT分析
Benchmarking
顾客鉴定
过程管理
鉴别关键
领域／流程／作业
持续
改善
顺排
序定
优
先
目标、目标设定
拟定行动方案
／改教
工善育
具方训
法练
全
面
实
施
绩效评估
与检讨
品 质 经 营 团 队
质量改善团队(部门别、功能别)
(高阶主管)
(中、低阶主管)
奖表
励扬
与
－1－
一、全面质量经营（TQM）的架构
二、以质量为中心的经营管理
(一)采取质量策略管理
2.「质量」长期经营
(二)建立质量链
客 户
企业
（本身）
供货商
※追求供货商、企业及客户的满意
(三)过程管理
过 程
产 出
投 入
关键过程
()
持续改善
产品、服务信息、情报
:
:
人、材料
技术、机器
:
:
三、TQM的方针管理
TQM强化企业体质，提升顾客满意及经营绩效，并追求企业长期竞争力及永续经营。
NO
YES
方针诊断
日常管理
方策实施
方针展开
年度方针制度
中长期策略
企业愿景
TQM的方针管理结合企业愿景与策略，以企业基本方针及中长期目标为基础，并经由年度方针展开及方策的有效实施，兼顾前瞻性的革新及效率的追求。
四、全面质量经营(TQM)团队
员
人
层
基
管
主
阶
中
管
主
阶
高
目标确认
团队运作
过程改善
问题解决
优先级
改善团队
目标／目标
过程改善
质量经营团队
愿景
策略目标
质量意识
关键领域
质量改善团队
贰、愿景（Vision）
一、企业百年长青的秘诀－
如何建立愿景，让梦想看得见
二、愿景的构成要素
(一)永不改变的核心意识
企业的经营者对企业经营的信念，是全体人员遵循的最高指导原则。
例：
․成为拓荒者－不追随别人；做不可能的事
․鼓励个人能力和创新
企业经营者对企业的定位，表明了企业存在的根本目的。
例：
․以科技贡献提升人类的福祉
․带给人们快乐
(二)预见的未来：
企业基本方针，企业经营的方向及长期目标。
例：
․成为商用客机的霸主，带领世界进入喷射机时代
․打败Ａ公司，成为世界第一的烟草公司
，让梦想看得见
例：
我要为大众制造一种汽车，它的售价便宜，只要是有正常工作的人都买得起，可以和家人一起享受在上帝所赐的大地上奔驰的美好时光，…
三、建立强而有力的愿景的好处
，塑造良好的企业文化。
，激发动力，使企业能安度外界环境的瞬息万变。
，激励变革与进步，不断往目标迈进。
参、策略规划 (Strategic Planning)
一、策略规划的定义
基于企业愿景建立企业中长期发展目标，经由内外部环境评估及SWOT分析拟定及选择可行策略，并适时检讨及修正策略。