文档介绍：导购管理规范概要
目 的
一：规范终端建设和管理
二：规范导购人员管理
三：优化导购团队建设
四：提高导购工作之主动性和积极性
五：降低及其它终端的投入风险
六：提高人均业绩水平
一：导购招聘与培训要求
1、招聘要求
2、上岗要求
3、培训要求
（一）招聘要求
A：高中以上文化水平
B：举止大方、反应敏捷、表达能力突 出、具有亲和力
C：口齿清晰、会普通话和当地方言
（二）上岗要求
A：业务员负责招聘导购，经过面试后 方能上岗
B：导购员如发生押金，费用自理，如 特殊情况需要经营部支持，该费用 由业务员负责打报告借支并负责偿 还
（三）培训要求
A：培训人员
―――相关业务主管
―――经营部人资
B：培训时间
―――新进导购上岗前
―――月会时间
（三）培训要求
C：培训流程
1）  公司概述
2） 产品知识（卖点、专业名词、型规、代码 等）
3）  陈列（种类/原则/技巧）
4）  促销（相关名词/促销形式等）
5）  销售技巧
6）  导购日常管理规章
7）  导购员薪资制度
8）  相应表单的填写及辅助物使用方法
9）  现场演练并考核
二：导购日常管理规章
A：基本要求
B：仪容仪表
C：出勤
D：入职要求
E：离职要求
A：基本要求
1、对产品的诉求、特点，顾客所提的问题等要介绍流利
2、积极主动介绍，不得漠视顾客
3、维护公司与店家谈好的正常售价，并及时反馈商点的价格问 题
4、维护正常陈列及公司买断的特殊陈列，确保陈列整洁、醒目
5、如实填写＜导购每日周报表＞，及时上交。发现业绩造假者， 立即开除
6、出现产品断货时及时通知业务人员，由于导购原因造成断货 的，每次罚款五十元
7、赠品要严格控管，按公司规定予以赠送，不得私吞、滥用。 发现一次罚款五十元，严重者，按赠品的价格三倍赔偿
8、产品因破损、过期等现象导致退货，视情况扣除导购员相应 薪资（导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品）
9、导购在店内发生偷窃等个人行为，损失自行负责。公司扣除 其当月工资并立即开除
（注：违反上述1－4项，每次罚款十元。违反5－9项按相应规 定处罚）
B：仪容仪表
1、在岗时仪容端庄大方，不得穿奇装 异服，不得浓妆艳抹等
2、工作时间不得与无关人员聊天及吃 东西，不得倚靠柜台或货架上等
（注：违反上述一次，每次罚款十元）