文档介绍： 打造世纪营销力
第一天
打造营销力:
实现以客户为中心
当今的世界营销
营销是为了增长和赢利
以客户为了中心的营销
竞争性差异
当今的世界级营销
营销是什么？
营销的使命：
以客户需求和欲望为中心
理解客户价值，创造客户价值，并且从自己为客
户创造的价值中获得利润回报
营销是什么？
定义：
“营销并不是以精力的方式兜售自己的产品或服务，而是一门创造真正客户价值的艺术。”
菲利浦·科特勒博士
市场驱动型企业的特征
所有部门都在努力为价值链上的所有客户创造价值
（）
公司与其渠道客户联盟，帮助他们在市场上嬴得了
胜利（卡特彼勒；卡夫公司
公司在向其细分市场营销时，是基于真实的人群和
专业化的使用环境，而不仅仅是价位（)
预测客户需求，并对所提供的附加价值获取真正回
报（杜邦公司）
寻求战略联盟，以引导市场潮流，并成为首选的供
应商（松下自行车公司和松下）
不断研究客户需求和欲望(迪斯尼;索尼)
公司的营销战略性计划建立起忠诚的客户群，并集
中精力留住客户(沃尔玛)
当代营销的制胜之道
以解决方案为基础的批量定制（亚马逊；天涯公司；松下自行车公司； ）
提升客户的期望并实现之（索尼游戏站；诺基亚的设计；伟哥；)
增加客户业务的市场份额（平安连锁店）
根据客户需求，持续不断地改进产品质量（摩托罗拉的∑）
当代营销的制胜之道
从交易型销售转变到以价值为基础的销售（国际纸业—无线包装和激光打印纸）
把品牌管理作为企业的核心竞争优势，而把那些对于创造客户价值并不必要的职能进行外包
（耐克；牌服饰）
当代营的制胜销之道
客户忠诚度和终生价值（’ ）
直接营销（亨氏食品）
战略公关（斯沃琪手表）
客户定制： 公司运用所拥有的设计系统，根据客户的面部特征，做出适合不同客户的造型设计