文档介绍：影响工程质量的主要因素：人员，设备，原材料，作业方法，环境
三种质量的关系：产品质量的高低取决于企业工作质量的好坏， 工作质量是提高产品质量的
基础和保证，工程质量是产品质量的直接保证。 产品质量是工程质量、工作质量的综
合反映和追求目标。
全面质量管理的要求：1、一切为用户服务（用户：不只是指产品的直接用户，而且包括企 业内部前后工序，前后工段或车间以及任何一件工作的执行者与工作结果的受用者之间的关 系）；2、以预防为主；3、一切以数据为依据；4、按PDCA管理循环办事（计划、执行、 检查、处理）。 PDCA的特点：1、大环套小环；2、螺旋式上升；3、关键程序：处理
质量成本的构成：质量成本分为运行质量成本（预防成本、鉴定成本、内部缺陷成本 ｛交货
前｝、外部缺陷成本｛交货后｝和外部质量保证成本
绩效的管理过程：1、绩效计划：活动：与员工一起确定绩效目标，指标体系和考核制度； 时间：新绩效周期开始；2、绩效辅导与实施：活动：持续的绩效沟通和收集绩效信息；时 间：整个绩效周期时间；3、绩效考核：活动：评估员工绩效，处理员工对考核结果的申诉； 时间：绩效周期结束后的一定时间内； 4、绩效反馈面谈：活动：主管人员就考核结果与员
工进行交流；时间：同 3; 5、绩效考核结果运用：活动：绩效改进，薪酬调整，职位变更， 招聘选拔，员工培训等
绩效管理与绩效考核的关系：区别：绩效管理： 1、联系组织、团队和个人的完整系统； 2、
事前计划、事中管理、事后考核形成的系统； 3、注重对过程的管理和能力的培养； 4、强调
提升未来绩效；5、建立管理者与员工之间绩效伙伴关系。绩效考核： 1、系统整合过程中一
个有效的管理工具；2、事后考核；3、注重成绩大小；4、强调客观的反映过去绩效； 5、导
致紧张关系氛围。 联系：成功的绩效管理需要有效的绩效考核来支撑； 有效的绩效
考核有赖于整个绩效管理活动的成功开展。
薪酬：1、经济型薪酬：直接薪酬：基本、激励、补偿薪酬；间接薪酬：公共、个人、生活
福利。 2、非经济型薪酬：弹性 期权：作业时间长，风险大
基本薪酬制度：职务，技能，知识 激励薪酬制度：奖金，持股，分红
人力资源管理的六大部分：人力资源战略与规划，企业职务分析，人力资源的招聘与培训，
人力资源的绩效考核，人力资源的薪酬管理
人力资源规划的内容：总计划，职务编制计划，人力配置计划，人员需求计划，人员供给计 划，教育培训计划，人力资源管理政策调整计划，投资预算
总体战略/公司战略：竞争战略服务于我们的总体战略，职能部门服务于竞争部门。
稳定型战略（维持性战略）：无变化战略、维持性、暂停、谨慎实施的战略
外部环境较为稳定且企业一直以来能保持合理盈利且稳定市场地位一一无变化战略。
为度过暂时性难关一一维持利润战略
增长型战略/成长型战略：1、密集型战略：市场渗透，市场开发，产品开发； 2、一体化战
略：①前向一体化：企业获得分销商或零售商的所有权加强对他们的控制；②后向一体化： 企业得供应商的所有权；③横向一体化：企业得同类产品的竞争对手所有权。
多元化战略：1、同心的（相关的）元化战略：企业进入与现有产品和服务在技术或市场等 方面有关联性的经营领域战略； 2、集体的（无关的）元化战略：企业进入现有产品和服务
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