文档介绍：会计学
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人际交往心理学 人际交往中的冲突及解决
第一节 人际交往中的冲突
第二节 人际冲突的解决
第三节 人际交往能力的测量
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第一节 人际交往中的冲突
一、人际冲突的含义
人际冲突是指人际环境中个体或一部分人试图满足自身需要而使另一人或一部分人受到挫折时的社会心理现象。人际冲突表现为人们由于双方的观点、需要、价值、利益要求的不一致而引起的一种或明或暗的激烈争斗。
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二、人际冲突产生的根源
1．冲突的个性因素
2．争夺有限资源的冲突
3．价值观的冲突
4．利益的冲突
5．角色的冲突
6．权利的冲突
7．组织中职责不清导致冲突
8．风气不良引起的冲突
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三、人际冲突的类型
（一）有益冲突和有害冲突
杜布林把冲突分为有害冲突和有益冲突，同时又把冲突划分为实质性冲突和个人性冲突。他认为实质性冲突涉及技术和组织的因素；个人性冲突涉及憎恨和嫉妒，根源在于个人的情感体验、态度倾向和个人特征。这两种划分相互交叉，就构成四种冲突类型。
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A类冲突：两个冲突当事人为争夺同一对象，虽然双方都做同一工作，但双方都是获胜的成功者。
B类冲突：两个冲突的当事人为争夺同一对象互不相让，最后以一个双方都能接受的方案而退让妥协，但结果都是对对象的损害。
C类冲突：两个冲突的当事人各自为维护自己的利益而关系紧张，你指责我，我指责你，互不相让，最后其中一方当事人制约了另一方的行为，停止了冲突。
D类冲突：这类冲突较多反映在上下级的关系中，造成的后果往往是双方都受害。
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（二）个体冲突与群体冲突
1．个体与个体的冲突
2．个体与群体的冲突
3．群体与群体的冲突
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这类冲突是各种冲突中最常见的人际冲突，不同的年龄、性别、地位、身份关系中都会出现这类冲突。
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每个人都生活在群体之中，个体的心理需要在群体中不一定都能得到满足，冲突也会因此而产生。正如社会心理学家安德列耶娃所说，实际上每个个体所担任的角色不只是一个，而是几个社会角色，她可能同时是会计、母亲、工会主席。有些角色是生来就确定的(如男人或女人)，更多的角色是在社会生活过程中获得的。所以社会关系实质上是非个性的角色关系。她的话揭示了这样一个事实：即个体的需要在团体中常常是被限制的甚至是被扼杀的，但个体的需求又是不可能心甘情愿地被限制被扼杀，他总想顽强地表现出来。这样一种限制与反限制，扼杀与反扼杀的过程就是人际冲突的过程。
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群体指由多个人组成的人群集合体，其概念可大可小，大到可以指国家政府、企业、学校、组织等，小到可以指二五个人组成的小群体。
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