文档介绍：编号：FS-QG-56343
物业项目客服主管岗位工作职责内
容
Job responsibilities of customer service supervisors in property
projects
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
客服主管岗位工作职责
直接上级：客户服务经理
工作调度：服务值班室
1、在客户服务经理领导、物业服务值班室的工作监督下，
按本项目物业服务管理工作程序，负责分管区域客户服务或楼宇管理员的各项服务管理工作。
2、负责对所管辖区域的日常服务质量巡视、检查，并且
填写巡检记录；对发现的问题及时整改，同时报服务值班室登记备案。
3、负责提示所分管的客户服务或楼宇管理员对各自责
任范围内重点业主提供相应关注服务工作。
4、负责分管客户服务或楼宇管理员对所管辖区域物业
服务管理费、特约服务费、有偿服务费的收缴工作进行监督、指导；并且承担管辖区域完成收费任务指标的责任。
5、负责对所分管的客户服务或楼宇管理员服务质量进
行直接指导，促其掌握正确服务程序。
6、负责组织工作晨会，总结昨日工作，提由注意事项，
安排当日巡检。
7、接受业主投诉，按本项目部《投诉处理程序》报服务
值班室后按批示下达处理决定。
8、负责对所分管客户服务职工做由工作质量评价并报
至客户服务经理。
9、完成客户服务经理交办的其他工作。
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