文档介绍：一、综述本课程中对你未来具有重要作用的三个方面内容
1）对于个人的口才来说，管理沟通也是十分重要的，有着较
强的理解能力， 在面试官的提问中准确迅速的把握面试官所讲的要点，
同时可以帮助我们完整生动的表达自己的想法。 而且一旦我们进入公
司， 就要求我们进行书面或口头表述， 能准确表达才能获得上级的任
何，同级的理解和下级的认同。
2）良好的沟通能力能够帮助我们准确、及时地沟通，建立好
人际关系，每个人都不能独立的存在，自从有人类社会以来，人就又
交往上的需要。 所以人际关系是人类在社会上得以生存和发展的基础
和保证。 有良好的人际关系可以让我们的生活更加丰富多彩， 有更多
的朋友，可以在我们的生活、学****工作中给自己很多的帮助，在伤
心受挫的时候也能有朋友在自己身边安慰自己。 同时， 良好的管理沟
通能力能帮助我们扩大人际交往圈， 为我们寻找志同道合的朋友提供
了更多的机会，为我们创造更多的有利条件
3）在之后进入到企业中，如果人与人之间、部门与部门之间
缺乏沟通，彼此之间经常出现一些摩擦、矛盾、隔阂、冲突和误解，
长时间不沟通，这种矛盾会不断激化，将影响到团队的士气、组织的
凝聚力和向心力、甚至公司上下成一盘散沙，因为处处有矛盾、处处
不愉快，对自己和企业的影响将是难以估测的
二、管理沟通在企业管理中的应用
企业如何建立有效的危机沟通体系
把握危机沟通原则 企业在危机沟通中应注意以下原则：
一定要有人出面。 2001 年，台湾市民指控屈臣氏贩卖过
期商品，屈臣氏当时以“声明稿”否认一切指控并回避采访，直到事
发后两周， 屈臣氏才召开了一场 戒备森严的记者会， 加深了外界认
为其不诚恳的负面印象。 危机发生后，企业经常会因为慌张而躲避
媒体， 但 这往往会把小纠纷变成大风暴。 媒体最需要的就是消息来
源， 即使当时事情的来龙去脉尚未弄清， 企业也应该对外界有一个明
朗的态度，可以由发言人代替公司 有一个基本态度；否则，找不到
当事人， 媒体可能会转而采访竞争对手或一般员工， 结果就更不可测。
一时间做出回应。某银行发生网络客户资料 外泄事件。
首先发现这个重大失误的消费者， 起先试图通过客户服务人员向银行
主管反应，然而折腾数日却没有结果，最后消费者只好诉诸媒体。尽
管消息见报后， 银行负责人立刻出面道歉说明， 但这时对企业形象已
产生负面影响。 危机处理有个“黄金 48 小时”的原则，两天内不
出 面就会给人不负责人的印象。
真诚关怀并提供事实。 某跨国药业公司出产的 胶囊因意外
事件， 而导致 7 位消费者死亡。 公司董事 长认为，公司是为了大
众健康而存在，在以消费者利益 为优先考虑的前提下，他决定立刻
全面回收胶囊； 同时， 发言人不断在媒体上呼吁消费者停止购买这种
胶囊，工厂也重新设计包装， 让民众拿旧产品更换新产品。另一方
面， 公司开放了 800 条民众咨询专线， 并悬 赏 10 万美元缉捕嫌犯。
这一连串的动作， 使该公司很 快赢回了人心， 为企业形象做足了正
面广告。
如何构建高效企业内部沟通体系
1）直接表达需求。 Google 允许每一个员工直接发邮件给每一
位领导。 创造了一个宽松的上行沟通氛围， 让员工能更加切实的参与
企