文档介绍：HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
销售部管理规定
《房地产公司售楼部员工管理》（详细）
前
言
第一章?组织结构及岗位设置
第二章?部门人员聘用
第三章?部门职能
第四章?部门岗位职责描述
第五章?部门行为规范
第六章?售楼中心管理
第一节?日常行为规范
第二节?客户接待
第三节?例会
第四节?合同管理
第五节?售后服务
第六节?考核
第七节?处罚条例
第八节?争议处理
第九节薪 酬
第七章?全员营销
第八章附 则
前
言
俗话说：“没有规矩，不成方圆”，而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一，因此，在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标，我们编写了这份部内部管理的小册子，希望在公司领导、其他部门的领导、支持、协助下，通过有效地管理，把部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。诚如是，则为之幸甚！
第一章
组织结构及岗位设置
部门结构及岗位设置：
策划主管
园林设计师
编制说明：
1、
售楼中心销售主管职位根据公司项目的具体情况而设。（如销售主管不参与销售，则销售文秘的岗位由其兼任）
2、
策划主管和园林设计师暂设1人。
3、
销售代表的编制人数根据项目情况而定。
4、
收银员由公司财务部下派，其人事权隶属于财务部，受财务部和营销策划部经理的双重领导，部经理有权对其工作进行管理、安排并做出考核建议。
5、
保安的编制人数依项目情况而定。
第二章 部门人员聘用
1、部的岗位设置与编制，由部门经理根据公司的实际情况和需要提出计划，报总经理批准。
2、部经理由公司聘用、考核、任命。
3、营销策划部其他人员由公司统一招聘,部经理参与面试。
4、收银员由公司财务部下派。
第三章 部门职能
部门名称：部
工作基本目标：
营销活动策划符合公司整体形象要求，并收到预期效果；完成项目前期策划、房屋预售、销售计划，售后回访等工作；售价水平控制在预算范围之内；实现公司预期的现金流入，确保公司各项经营活动按计划进行；树立公司良好品牌形象。
业务职能：
1、
对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施，收集市场信息并进行分析整理。
2、
组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。
3、
公司整体形象的策划与的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。
4、
依销售计划，按时、按量、按价完成房屋预售、销售任务。
5、
公司客户资源的管理及信息收集。
6、
与社会各媒体衔接，负责公司的VI标识及销售宣传资料的制作。
7、
协助财务部、开发部完成银行按揭及产权办理事宜。
8、
协助工程部及相关单位做好售后服务工作。
9、
部门相关资料的管理。
10、
加强与其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。
11、
协调好与各媒体间的关系，保证公司经营活动正常进行，杜绝媒体负面报道。
12、 负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。
13、 完成公司下达的其他任务。
备注：
第四章 部门岗位职责描述
职位名称：部经理?责任人：景光裕
序号工作内容工作标准备注
1负责处理部门日常工作，确保部门整体目标的实现高质量完成目标
2负责制定部门管理、工作程序、工作标准并确保其有效实施切合实际、行之有效、不流于形式
3密切关注国家政策及行业发展趋势，并进行整理分析，为领导决策提供参考书面提供准确及时全面的分析材料
4负责组织部门人员和参与相关部门进行项目前期的，参与，并提供可行性所提报告具有参考、借鉴价值
5负责制定公司项目方案，对具体营销活动组织实施，评价活动效果，与计划目标相比较，撰写活动总结报告，为后续工作提供经验和指导行之有效、总结报告符合实际
6负责编制公司项目销售计划，并在下属中间进行目标分析及日常管理，考核工作务实、可行
7对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标耐心细致
8审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核公正、公平、公开， 保证目标实现
9负责组织销售代表进行培训及经验交流，不断提高下属的营销知识和技能长期坚持有所提高
10按规定向公司报送报表及相关资料真实、可信、准确
11负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准化解纠纷平息矛盾
12负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上报灵活及时降低影响
13负责与新闻媒体衔接，负责公司形象及营销宣传，控制媒体的负面报道公司品牌得到提升
14根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容认真负责
15对公司促销费用进行统计，并按费用预算进行控制基本达到平衡
16协调本部门与其