文档介绍：集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
销售前台管理手册
销售前台管理手册
前言
“没有规矩,不成方圆。”随着我公司房地产业务的不断开展，及我公司未来的发展趋势，我们必须提高业务的专业化和规范化水平。虽然房地产的个案销售和推广是非常个性化的，但销售部作为公司的对外窗口，它的业务活动又一定是在相对固定的制度或规则下进行的。为了通过规范化的管理，树立公司良好的形象，提高部门的工作效率，更大程度地发挥团队的力量，有效的完成公司下达的销售任务，保证销售部工作的良好运转，特制订本管理制度。
需要强调的是，制度或者规范这类东西，一旦制定就必须要不折不扣地执行，否则将是一纸空文。不遵守游戏规则的出局结果是显而易见的。
本管理制度一经公布，全体销售部员工必须仔细阅读，深刻理解，并严格按照管理制度办理各项工作，如发现本管理制度有不足之处，则随时进行修订。
文山（七都、润丰）房地产开发有限公司销售部
2015年10月
第一部分
销售部人员组成架构
销售部经理
李刘伟
销售主管兼内勤
徐家灿
销售顾问
交房及验房
办按揭及办理产权证
行政管理规范
一、工作制度
上班时间：
早班时间：8：30—14：30
晚班时间：14:00—20：00
午餐时间：12：00—13:00（安排值班，不允许空岗）
晚餐时间：17:30—18:30（安排值班，不允许空岗）
周一全体销售人员执行全班制
、签退，工作时间不得擅离岗位，下班后不得无故在公司逗留（加班或接待客户除外）。
：
8:20提前到岗，上班时间前完成相关用具的检查，并及时进行修复或完善；中午午饭期间当班人员轮流接听电话、轮流接待客户来访。
：早上全面打扫，中午接班的时候全面打扫，晚上下班时打扫好要求托地，平时地面不干净就马上打扫，桌椅不整齐，就马上整理好！每天卫生有一个值班人员保洁，如果发现不干净，不整洁的，，有三次交流的自动辞退。（大厅、卫生间的卫生必须保持随时干净）
，每周休息一天。轮休表由经理安排公布，确有特殊要求可申请调整。原则上周一和周五不安排轮休。
：
上午9：30-11：30；下午14：30-16：30
调查回来后将资料分类、总结，写市场调查报告，交销售部经理审阅。如有特殊情况不能按时归来，应及时向销售部经理请示，经批准后才可执行。但要按时完成当日的报表填写。
三、行为规范
，不迟到早退。上班时间应统一着工装，并佩带胸牌。
、吃零食、打闹、聊天、看无关报刊。
，当客户离开后应立刻清理洽谈桌面并将椅子恢复原位。下班前，请自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品。
，除和客户洽谈需要外，不要在销售部办公区域随意走动。
，接听私人电话不得超过2分钟，特殊情况需向上级申请批准。
，不得利用职权给亲友以特殊的优惠。不得私下交易或帮助他人交易公司的房屋，获取不正当利益。
，应热情接待，详细讲解，但不得泄露公司经营机密，不得将公司内部文件外传。
，应诚实认真，不得刻意夸大或贬损公司项目情况。不得擅自许诺，不得随意承诺修改书面合同或协议，如因销售人员个人原因造成对公司的不良影响，销售部将作出严厉处罚并承担由此而造成的经济损失。
，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径，严禁与客户争执，严禁对客户使用任何不礼貌的语言，严禁对客户进行任何不礼貌的评价和议论。
，要做到随时掌握客户的动向，做好催款和按揭贷款响应工作，按时完成公司下达的任务和销售部安排的其他相应工作，勤恳工作，努力学。
，如有触犯，根据情节轻重，销售部将作出相应处罚。每发现一次100元，发现3次自动辞退。
每周轮休及值班安排表
时间：2013年月日---2014年月日
注意：本周轮休以上表为准，如有变化，提前一天通知经理，并在安排好替班工作后方可调整轮休。
日期
早班
晚班
休息
月日（周一）
月日（周二）
月日（周三）
月日（周四）