文档介绍：编者按:本期重点在于“沟通”。如何使自己成为一个具有人格魅力、和亲和力的领导;如何减少上下级之间的摩擦,使组织实现工效最大化……日益成为管理者苦苦追求的领导艺术。我们除组织各位参加有关沟通技巧的培训外,奉上几篇文章供各位共勉。
上司与下属沟通的窍门
管理人要作有效的领导,沟通的能力是关键之一。
以下是管理人与下属沟通时,须掌握的技巧。
将“影响员工”列入管理目标。
时常对员工卓越的工作表现作有意义的赞赏。
以轻松的形式与员工交流。
探访员工工作的地方,在工作场所与他们会面。
以开放的心态咨询及聆听员工的意见,尝试了解员工的立场。
与员工分享非机密的资料,并咨询他们的意见。
停止打击员工士气的行动或项目,并藉此来作一个学习机会。
聆听占时间80%;说话占20%。
向员工收取他们留传的谣言,并作跟进。
置身于员工的岗位中,加深对员工提供有关的资料。
每次管理层会议召开后,都向员工提供有关的资料。
询问员工:“我是否已将我的愿望、使命和目标清楚地列明。
询问员工:“我怎样可以帮助你的工作?”
询问员工:“什么因素会令我们的顾客更满意或不满?”
赞赏于众人前;提缺点于个别中。
找寻每位员工的优点。
每天围绕一个主题,主动与员工交谈。
与生疏的员工打开话匣子。
制订每月与员工沟通的目标。
与员工一起享用午餐,藉此机会建立彼此间的信任。
把下属克隆成你自己
古语有云:“上有好者,下必甚焉。”
因此,有什么样的上司,自然会有什么样的下属。诸位在责怪下属处事不当之前,应该想想自己是否有同样缺点。其身不正的,试问又如何去责怪下属?
你是否发觉,不少人的辞职,原因也涉及不喜欢上司的处事作风?
由此可见,如果下属认为与上司不属同一类人,多数会自动请辞,所谓“物以类聚、人以群分”便是这个意思了。因此,我们可从下属的表现,得悉其上司的管理能力。
为免下属有样学样,身为主管的你,最好时常反省一下自己有什么坏习惯,及时戒掉。
最容易犯错的,便是主管时常借故迟到早退。这样会令下层工作散漫,严重影响工作效率。主管不在,部下工作自会放松,或四出找人聊天,当你“偷懒”的消息四散,久而久之,你的上司也会听到谣言,所以不要以为身为主管便可以随意离开岗位。
另外,不要随便推卸责任。把自己应负的责任推给下属,这不会令自己的责任减轻,只会令上司怀疑你的管理能力。
当然做事公平及公私分明的,才是部下学习的好榜样。也只有这样的部下,才会为你赢得上级和同事的口碑。
有好的下属,也会令你“水涨船高”,在公司里有更稳固的基础。
如何对下属发号施令
如果你是老板或是一名管理人员,你的一个重要职责就是给员工或下属安排工作。如何确保自己的命令和指示准确无误并让员工切实遵照执行,高效地完成任务呢?
语气适当。下达指令的语气应谦逊有礼、温和而不失严肃,这比颐指气使或屈尊俯就的态度更容易让人接受,也更能让人将工作做得更好,例如不要对员工说:“现在你能抽点时间解决这件事吗?你知道,这件事很急。“但也不要哀求员工:“这件事实在无人可做,只有靠你帮我了。”
任务明确。向员工提出工作要求时,应当明确自己需要什么,以及什么时候需要,同时也要让员工明白自己要完成的任务和要求达到的标准。指定完成的期限也要明确一点,例如“请在下周一以前将解决方案呈交上来。”“星