文档介绍：CS战略与房地产营销
自20世纪80年代中期开始，我国的房地产市场需求急剧扩大，房地财产也随之得到飞速生长。随着市场经济的深入生长，消费者不停成熟老练，房地产市场上的竞争越来越猛烈，已完全进入买方市场时代。因此，为了使企业能在猛烈的市场竞争中生存生长，挣脱旧思维、旧理念，创建新的开发、经营治理计谋，便成为业界共鸣。导人CS战略，资助生长商走出困境、决胜市场带来一缕曙光。
　　一、CS战略与营销学
　　CS(Customer Satisfaction——主顾满意)战略，是指围绕着主顾满意这一目标而展开的一系列对付产物、办事的筹谋运动。具体地说是指企业为了使主顾能完全满意自己的产物或办事，从而综合、客观地测定主顾的满意水平，并据此来改进产物、办事及企业文化的一种经营战略。
　 CS的雏形是20世纪80年代北欧斯堪的纳维亚航空公司提出的“办事与治理”的企业理念，今后传人美国，生长为“对主顾满意度”的观察。1986年美国首次以CS为尺度，公布了消费者对汽车行业满意度的排行榜，对全美企业界震动很大，自此，CS开始席卷全球。日本一些房地产开发商和
修建公司导入CS，将商品房的外观和居室功效、设计结构是否便利主顾的事情、学****和生活，以及主顾对衡宇施工质量是否称心如意等，向业主、用户进行观察。企业据此制定下一步开发决策，确定项目，制订经营和办事的筹划与方案并付诸实施，成为CS战略。
　回首营销学的生长史，营销战略中导入CS是和其生长趋势相一致的，其中值得存眷的是从4P到4C，从CI到CS的演变。
　　1960年，美国的麦卡锡提出了著名的 4P营销组合，即产物(Product)、所在(place)、代价(Price)、促销(promotion)，在营销循环中确立了其高贵的影响力。1990年美国Robert．F．Lauterbon颁发《4P退休，4C登场》专文，引起了营销及传媒的极大存眷和热烈讨论。
　　4C营销看法认为：
　 (一)把产物先搁到一边，首先研究消费者的需求与欲望(Consumer want and needs)，不要再卖你所制造的产物，而要卖某人确定想购置的产物；
　 (二)暂时忘掉订价计谋，先去了解消费者要满足其需要与欲望所须
支付的代价(Cost)；(三)忘掉渠道计谋，应当思考如何给消费者方便(Convenience)，以购得商品；
　 (四)最后要忘掉促销。现在的新名词是相同(Communications)。
　固然，4P营销组合在现今仍是一种根本的营销计谋，但它在很大水平上照旧以生产看法为底子，以企业为中心。而4C营销理念更进一步体现了以消费者为焦点的现代营销理念，实现了营销重心的转移，即把对产物的首要存眷转移到对主顾的需要与欲望上来，把以企业为中心转移到以消费者为中心。
　　20世纪80年代中期，当CI(Corporate identity企业识别)流行世界30年以后，一种与之相对应的理论CS又一次发端于美国，并在世界发达国度迅速蔓延开来。从CI到CS的变革要点主要在于，CI是从企业出发，通过塑造良好的企业形象来吸引客户，这是一种由内向外的思维方法；而CS则是直接从主顾的需求出发，以提高主顾满意度为目的，形成一种由外而内的思维方法。企业营销运动应该是CI与CS的统一，CI的企业自言自语的弱点，通过CS的企业与主顾的双向相同来弥补。所以基于主顾视角的CS，对基于企业视角的CI是一种逾越。
　让主顾满意的重要性是显而易见的，企业的产物要得到市场的认可和
担当，必须让主顾对企业的产物满意，企业必须通过让主顾满意，才气赢得市场，得到利润。因此，CS战略是现代营销理念的焦点。不问可知，这条营销理念也适用于房地产营销。
　　二、CS战略在房地产营销中的引入
　房地产营销并不但仅是指销售，还包罗围绕销售所进行的所有经营运动，如市场调研、筹划设计、开发建立、告白宣传、市场推广、售后办事及物业治理等。可以说，营销是贯串于房地产开发的全历程。其实，在市场经济中，任何一个行业的营销都饰演着十分重要的脚色。而对房地产来说，也许营销的重要性就更为突出。这是因为房地产商品具有区别于其他一般商品的特殊性。它建立周期长，使用时间长，尤其是生意业务代价巨大，人们购置房地产商品，通常是耗费几年甚至更长时间的积贮，它拜托了人的希望、向往和追求。所以，主顾在选择房地产商品时往往比力谨慎。同时，我国目前的房地产市场从原先的“天子女儿不愁嫁”转酿成了“以需定产”的买方市场，主顾的满意度成了判定房地产企业一切行为的唯一尺度。一旦房地产商品无法适销对路，企业碰面临巨大的损失。众所周知，商品只有通过互换才气实现其代价。房地产开发商是房地产经营中比重