以纯新入职员工培训PPT学习教案.pptx

文档介绍：会计学
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以纯新入职员工培训
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培训课程大纲
公司简介
     服务标准——让购物成为乐趣
     视觉化商品陈列（VM）
      产品知识
     员工守则及店铺运作
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服务标准
让购物成为乐趣
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两大要素
令人舒适的气氛——吸引人的购物环境
    顶级的服务—友善、专业、乐于助人的
售货员
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吸引人的购物环境
VM—视觉化商品陈列
   货品整齐，高度一致
   海报、吊画、价钱牌整齐、统一
   灯光充足，音乐和谐，温度适中
   橱窗、货架、地面清洁无纸屑
   货场气氛活跃
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友善、专业、乐于助人的售货员
售货员是一个有专业知识，专业技能和
人际技巧的人
 专业售货员是顾客服务的专家
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服务是一种态度
真正决定服务成败的是服务人员的态度,而不单只是他们的行动
正确的服务态度包括从不同角度了解如何对待别人
服务态度包括明白他人感受，尊敬及接受别人
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