文档介绍：项目管理界绽放的铿锵玫瑰|郑婕：一名项目经理的苦与乐
 
   
 
 
 
 
 
 
 
     
 
 
 
 
 
 
 
职场中，她干练迷人;生活中，她不丢掉一分姿色;她是人群中赏心悦目的风景，更是不可限量的可能;她们有一个名字——项目管理界的女性精英。
《项目管理视点》电子杂志推出特别专题——项目管理界绽放的铿锵玫瑰(第六季)，记录项目管理界的女性精英在这个节日里对于工作、生活的所思、所想、所感。
郑婕，联想全球供应链战略与运营部门数字化转型办公室项目集经理，项目管理者联盟PgMP学员。
如果把时钟拨回到11年前，我还是一名负责产品质量的工程师，每天奔波在生产线上，白天处理影响中高端服务器生产、出货的各种质量问题，晚上跟远在大洋彼岸的美国同事开电话会议，讨论如何进一步加速解决，工作忙碌且具有挑战。
在和一群男同事一起解决技术难题时，我发现自己更擅长与不同性格的人合作，为了一个共同目标而努力，逐渐接手了一些小小的项目。
随着项目越做越多、范围越来越大、难度越来越深，我感觉自己知识不够用了。于是在工作之余，我系统学****了PMP、LSS(精益六西格玛)、PgMP。我一边做项目积累经验，一边给同事们讲课，借此构建自己的知识体系，从2014年转型为一名全职项目经理。
在做项目经理的这些年里，我经历了对抗冲突的忐忑 、解决难题的焦虑、项目失败的痛苦、成功交付的喜悦，品尝过酸甜苦辣咸各种滋味。如果你问我一名优秀的项目经理应该具备哪些能力，我想可以从以下四个方面跟大家分享几个小故事。
概念性技能
项目要解决的问题往往不会简单地浮于表面，而需要深层次地分析，这时就要考验你分析问题、正确决策、解决问题、灵活应变的能力了。
6年前，我曾经做过一个产品外包装箱破损率高导致大客户投诉并撤单的项目，高层要求在
3个月内必须找到根本原因并将客户投诉率降低为零。从当时获取的背景信息来看，所有的矛头都指向了物流环节，大家急于改善物流运输链路。但是根据多年工程师的训练，我只相信基于事实和数据的分析调查。
我与项目团队迅速讨论出一套调查方案。从排产、备料、生产组装、测试到入库准备发货，我们到生产线上把每一个环节都仔细审核了一遍，没有发现任何异常。
然后，我们考察了海、陆、空3条货运线路：和卡车司机一起把深圳市内的陆运路线走了一遍，接着去了香港的几个海运、航运仓库及香港机场，分成早、中、晚三个不同时段，认真观察每一个存储、搬运、发货环节，都没有发现异常。
但在那几天的调查访谈中，我们观察到了竞争对手的机器是如何包装、存储的，他们的优势在哪里，并进行了详细记录。晚上，我和负责包装研发的同事一起开会，提交了专业而翔实的报告，排除了物流操作不当的问题，说服研发同事将问题聚焦在包装设计上，从而踏上了正确解决问题的道路。
大家克服重重困难，最终找到了外包装箱破损的根本原因，对包装材料和设计都进行了重要变更，最终将客户投诉率降低为零。
人际关系技能
每个项目的生命周期不同，短则二三个月，长则一年半载，如何能把来自不同国家、不同地区、不同组织的同事团结起来高效工作，是项目经理的必修课，这也就是通常说的人际关系技能。
我带领的项目中，大部