秘书职业资格证书考试培训课.ppt

文档介绍：国家秘书职业资格
鉴定考试
考前培训与辅导
.
1
测一测
你的秘书能力
下面是秘书工作中的一些案例，如果你是秘书，遇到这样的情况你会怎么做？
.
2
案例1：闷闷不乐的老总
这天早晨上班，平时和蔼可亲的老总眉头紧锁，一言不发地进了自己的办公室，秘书跟他打招呼“早上好！”他爱理不理。作为秘书，现在应该怎样做？
.
3
现在秘书有这么几种选择：
，他肯定需要一个人独自呆一会，所以先不去管他。
，工作是工作。今天有一大堆事等他决定，所以拿上文件夹去找老板签字。
，取消老总今天的一切约会安排。
，问他是不是要先休息一会。
，问老总出了什么事。
对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，并请说明理由。
.
4
案例2：秘书的忠告
一天，老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。他自己起草了一封简短的回信，让秘书马上把信寄走。信的内容是这样的：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！面对这种情况，于雪应该如何处理？
.
5
现在于雪有这么几种选择：
a.“好，我马上就办！”说完，于雪立即回到自己的办公室，将信寄走了。
，对公司和老总都不利。于雪想到自己是老总的助手，有责任提醒老总，为了公司的利益，得罪老总也值得，于是对老总这样说：“老总，这封信不能发，别发算啦！”
.
6
，反而前进一步向老总提出忠告：“老总，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？”
，于雪对已经心平气和的老总说：“老总，可以将信寄走了吗？”
，当作什么也没听见。
对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，并请说明理由。
.
7
案例3：戴大墨镜的客人
这天上午秘书正在前台值班，一个理着大光头、戴着大墨镜，显得很酷的中年客人推门而入。秘书马上站起身迎接客人：“您好！请问您是……”“我找你们老总！”客人说着就要里走。
.
8
现在秘书有以下几种选择：
，我们老总正在跟客人谈话，有什么事请跟我说吧。
，先生，请你填写会客登记表。
，先生，请问您贵姓……
，您预约了吗？
，你不能进去，否则我叫保安了！
对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
.
9
模块一
秘书职业认知
.
10