文档介绍：会计学
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总则营销代理项目运营体系
总则
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本制度适用于上房集团各一手房销售业务 。
业务执行所在子公司全体部门 。
为进一步规范易居中国上海房屋销售（集团）有限公司（以下简称“上房集团“）的一手房销售业务工作，有效提高项目管理效率，促进企业的持续、稳定、健康发展，特制订本手册。作为纲领性的指导文件，本手册将为上房集团的一手房销售提供全面的操作准则和执行依据。
目 的
适用范围
主要涉及部门
项目开发、策略、执行。
主要控制点
详见《一手房销售业务操作总作业图》 。
整体流程
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团队组织架构及职责
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团队组织架构
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职能与岗位职责
一、经营管理线
1、总经理
结合公司目标，对业务线进行全盘执行规划，平衡资源配置
对重大项目进行全程监督与控制
项目承接并与开发商高层进行合作协商与谈判，维护开发商关系
2、副总经理
协助总经理对业务线进行全盘执行规划
对分管项目进行品质控制、过程控制、风险控制与成本控制
项目承接并协调开发线与专业线的资源进行业务支持，维护开发商关系
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职能与岗位职责
二、客户开发线
客户开发
客户拜访
项目谈判
开发商服务
品牌推广
团队建设
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职能与岗位职责
三、项目执行线
项目操作
团队管理
项目销售
项目监控
开发商服务
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职能与岗位职责
四、专业支持线
1、专业协助
企划
市场
开发商服务
2、销售管理
督导管理
沟通与协调
行政管理
案场督导
销售员入职培训
案场业务轮训
回炉人员培训
案场培训
晋升培训
在岗培训
3、客户管理
客户信息管理与维护
开发商关系维护
数据分析
信息管理
会员管理
客户服务
客户服务管理
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职能与岗位职责
五、后台支持线
1、总经办
各类文稿起草
文件存档保存
文件管理
会议组织实施
访客接待
会议管理
及时收集部门月报数据，并进行分析汇总
月报制作
推广应用
OA系统
带教下属
员工管理
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