零售药店实战化会员体系管理.pptx

文档介绍：零售药店
会员体系营销管理
大家思考一个问题：
会员是什么？
会员的概念
会员是商业竞争中 诞生一种新服务项目。
会员是各个行业在经营中保证销售业绩稳定来源的一个群体。
会员是在一些消费群体中享有一定特殊待遇的人，会员也是一种身份的象征。
会员是一种存在关联的关系。
会员=回头客
大家再思考一个问题：
会员管理体系是什么
会员 管理体系
差异化 会员权益
有效性 会员开发
亲情化 会员维护
精准化 会员分析
引爆式 会员营销
5
会员无针对性营销活动或开展不起来
会员无系统化管理、无系统化数据分析
忠实会员流失严重，会员销售占比低
会员开发渠道、数量、质量等问题
05
04
03
02
会员权益吸引力差，会员忠诚度低
01
食之无肉弃之有味
会员管理体系现状
零售药店
如何打造会员体系
VIP
利益
情感
实 惠
价 值
尊 重
表现自我
吸引力
归宿感
最有价值平台
最尊贵平台
最体贴平台
8
关 怀
最广使用范围平台
最实惠平台
会员权益
设计
A
了解你的商圈
B
了解你的顾客
C
了解你的竞争对手
D
了解你的能力
设定会员权益应考虑的因素：
每年进行商圈调研表
1、每分钟从门口路过的人群数量
2、门店竞争对手有几家
3、顾客满意度调研
门店商圈图
1、免费项目
2、折扣优惠
3、积分兑换
4、幸运抽奖
5、生日礼品派送
6、定期问候
了解自己的能力
设定会员权益应考虑的因素：