文档介绍：优良药房工作标准(修订)
中国非处方药物协­会2007年9月5日修订发布
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总体说明
本标准依据《优良药房工作规范》(修订)制定。社会药房的主要工作是提供药品和药学服务，本标准用于规范这些工作，目的是完善社会药房的服务内容，提高社会药房的专业服务水平，突出体现社会药房的服务特色，增强社会药房的竞争能力。
本标准适用于国内的药品连锁零售企业门店和单体药店。
本标准是实施《优良药房工作规范》(修订)和申请《优良药房工作规范》评议的社会药房的基本执行依据。每条标准由编号，名称，说明，条件、目标和涉及内容，评议要点组成。条件、目标和涉及内容主要用来说明达到评议标准需要具备的条件和应该达到的目标，以及相关的内容；评议要点主要说明必须达到的条件、目标和涉及内容或培训教育的基本要求，供自愿参加《优良药房工作规范》评议的社会药房参考。本标准共分三章：专业服务、门店管理和人员能力。
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第一章 专业服务
GPP01 专业分区和药学服务咨询区设置
说明：专业分区由处方药销售区、非处方药销售区和药学服务咨询区等组成。
条件、目标和涉及内容：除社会药房的设施、设备及陈列要求外，还应设立处方药销售区、非处方药销售区和药学服务咨询区。
评议要点：药房所设置的各区域。药店大堂平面图。
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GPP02 药学服务咨询区设置
说明：社会药房设有可进行私密性对话和进行药学服务咨询的区域。该区域的设立可以保证患者或消费者登记资料的保密性，咨询用药的私密性，确实保证患者使用药品的合法权益，以及保障患者或消费者的隐私权益。舒适的药学服务咨询区能够有效的改善消费环境，增加患者或消费者对社会药房的认知程度，有利于建立良好的客户关系，维持长远的客户联系。
条件、目标和涉及内容：社会药房药学技术人员在药学服务咨询区内对患者或消费者进行一般资料的登记工作，建立药品消费者的药历，有特殊要求的患者或消费者在该区域内可与值班药师进行一对一的咨询、交流。
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具体设置要求如下：
1. 相对独立的二个或以上座位的面对面交流空间；
2. 药历登记表；
3．顾客用药咨询记录；
4．患者用药随访记录
5. 顾客意见薄；
6．测量仪器（血压计、听诊器等）
7. 药学图书资讯区。
评价要点：现场评议，人员配备，各类登记表。
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GPP03 图书、资讯服务
说明：药学技术人员以及患者或消费者在药学服务咨询区内可以查询需要的药学参考图书，便于药学技术人员提出合适合理的用药、健康生活方式建议，便于患者或消费者做出购药决定，选择合适的用药方法，接受合理建议。了解国家有关的药品目录及药事法规等内容。
条件、目标和涉及内容：图书资讯内容涉及药物标准、非处方药品目录、国家医疗保险药品目录、国家基本药品目录、药学服务指南、药房工作手册、自我药疗手册、常用医院检验诊断数据标准、国家医药相关法规等书报刊物。
评议要点：达到设置要求。
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GPP04药师巡岗制度
说明：社会药房完成药学活动应在药学技术人员的监督下完成，尤其是处方药的调配和使用、以及提供关键的用药指导，例如面对配伍禁忌等方面的问题时，必须有执业药师在场。
条件、目标和涉及内容：药店在营业期间必须配备有咨询能力的药学技术人员值班，保证客户咨询活动能够以合理合法的形式进行。
评议要点：排班表，现场评议。
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GPP05 广告和促销
说明：对药店、药学产品、特色服务的广告和促销要求真实可信。
条件、目标和涉及内容：社会药房必须执行工商部门对于广告和促销的有关规定。正确介绍药品的治疗作用及预期效果，不能夸大药品的功能，不要强行推荐；不能限制药品消费者寻求其他药品或其他药师的服务；不要贬低其他药师或者其他专业人员的医学专业判断；不能诱导消费者购买并不需要的药品；不能利用消费者药学知识的缺乏欺骗­消费者。
评议要点：广告和促销计划书。
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GPP06 事件记录和评价
说明：在社会药房的药学服务过程中会发生一些失误和差错。及时的发现和解决这些问题能够控制事件的发展，发现潜在问题。不断完善药学服务内容。
条件、目标和涉及内容：各级药学服务人员应及时向药房负责人汇报影响药房业务工作的事件，或可能发生潜在影响的事件，或/和造成经­济损失的事件，并定期回顾以便减少或防止类似事件的发生。
评议要点：药房事件记录。
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GPP07 提供用药建议
说明：社会药房要保证所有光顾药房的患者或消费者，能够从药学技术人员处获得基本的健康保健知识、保健产品和药品的使用建议。
条件、目标和涉及内容：社会药房的药学服务人员能准确把握消费者的购买信息，掌握消费者的需求；准确掌握药学基本知识，从而保证提