文档介绍：员工相同本领
《哈佛人力资源治理》对相同本领介绍了如下模式 ：
 
倾听能勉励他人倾吐他们的状况与问题，而这种要领能协助他们找出解决问题的要领。倾听本领是有效影响力的重要要害，而它需要相当的耐心与全神贯注。 
倾听本领由4个个别本领所组成，分别是勉励、询问、反响与复述。 
(1)勉励：促进对方表达的意愿； 
(2)询问：以探索方法得到更多对方的信息资料； 
(3)反响：报告对方你在听，同时确定完全了解对方的意思； 
(4)复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。 
 
宁静而调和的气氛，能使对方更愿意相同，如果相同双方相互猜疑、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、辩论，加快相互心理设防，使相同中断或无效。 
气氛控制本领由4个个别本领所组成，分别是联合、参加、依赖与觉察。 
(1)联合：以兴趣、代价、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成调和的气氛而到达相同的效果。 
(2)参加：引发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。 
(3)依赖：创造宁静的情境，提高对方的宁静感，而采取对方的感觉、态度与代价等。 
(4)觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，制止讨论演变为负面或破坏性。 
 
推动本领是用来影响他人的行为，使逐渐切合我们的议题。有效运用推动本领的要害，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无猜疑的情况下担当你的意见，并觉得受到鼓励，想完成事情。 
推动本领由4个个别本领所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。 
(1)回馈：让对方了解你对其行为的感觉，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出 
(2)提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动偏向与目的。 
(3)推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为底子，为讨论目的延伸而锁定目标。 
(4)增强 ：利用增强对方出现的正向行为（切合相同意图的行为）来影响他人，也就是利用增强来鼓励他人做你想要他们做的事。