文档介绍：物业品质部年度计划
物业品质部年度计划篇一
为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20**年, 品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作 的深度和广度。20**年度工作计划如下所示：
（一） 继续贯彻质量环境管理体系
组织所有品质管理人员（含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经 理）参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照 IS09001和IS014001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。
（二） 创优工作
抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员 工赴物业管理优秀示范项目参观学****提升认识，为创优工作顺利进行创造有利 条件。
（二） 经理绩效考核
根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、 考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。
（三） 品质检查工作
每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡 查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。
（四）满意度调查
上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问
题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务 进一步规范。
（五） 经理级外出考察
组织经理级以上员工外出参观，学****一流物业服务企业的管理模式和管理经 验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水 平。
（六） 物业全员知识竞赛
完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学****拟于下半年举办一次全 体员工物业知识竞赛，增强员工的学****意识，普及物业专业相关知识，进而提升 物业员工专业素养。
物业品质部年度计划篇二
*月份：
1） 完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性；
2） 准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作；
3） 加强与业主的沟通，制定公司工作简报；
*月份：
1） *月底完成体系文件的第二次内审工作；并及时整改和关闭不合格项，力求 体系文件运行的完好性；
2） 确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并协 助相关资料的移交工作；
3） 完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作；
*月份：
1）做好一切IS09000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作顺利的通过;
2）做好大厦评区优的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作；
*月至*月：
1） 做好评优工作的各项准备，迎接区优的评审工作；保证区优评比工作顺利通 过；
2） 持续改进体系文件的适用性和可操作性；并按要求深入工作现场，做好体系 文件正常的运行工作；
3） 做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提 出预防纠正整改措施；
*月至*月：
1） 做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以市优标准整理相关的评优资 料；
2） 全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作；
*月至*月：
1） 完成体系文件运行的复审工作；
2） 做好评优工作的各项准备，迎接市优的评审工作；保证市优评比工作顺利通 过；
3） 做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提