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文档介绍：全面质量管理
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全面质量管理
课程内容
第一部分 顾客完全满意
第二部分 六西格玛质量
第三部分 全面缩短运转周期
第四部分 组建团队和以团队形式解决问题
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全面质量管理
质量管理发展过程
操作者
工长
检验员
统计
全面质量管理
全面质量控制组织和全面质量管理
1900
1918
1937
1960
1980
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全面质量管理
全面质量
“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。
整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。
它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。
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全面质量管理
TQM的定义
首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。
其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。
从TQC到TQM，质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移。
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全面质量管理
TQM的含义
强烈的关注顾客。
坚持不断地改进。
改进组织中每项工作的质量。
精确的度量。
向员工授权。
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全面质量管理
TQM的好处
缩短总运转周期
降低所需成本
缩短库存周转时间
提高生产率
追求企业利益和成功
使顾客完全满意
最大限度获取利润
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全面质量管理
第一部分 顾客完全满意
单元一 瞬间感受
单元二 顾客完全满意
兆维集团质量管理培训
第一部分
顾客完
全满意



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全面质量管理
第一部分课程目标
在课程结束后，你能够做到：
体会瞬间感受的新观念
明确为什么要确定顾客及其要求
说明顾客完全满意的含义及其对企业的重要性
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全面质量管理
单元一 瞬间感受
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全面质量管理