文档介绍：文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]
门店服务规范
服务规范
一 营业员、促销员服务要求
1．“微笑”-----对顾客坚持“微笑”原则，在以下情况：当顾客进入我们的区域时，朝你走来时，与你对视时，
询问时，在你身边时，我们应主动与顾客打招呼（你好!）并保持自然微笑，使顾客感觉到和蔼、亲切。
2．“主动、热情”---- 我们应在服务区域主动、热情地接待顾客，实行首位接待负责制，即首位接待该顾客的
员工须详细解答顾客询问，若遇无法解答应主动负责引导其它员工介入，直至顾客所提出的问题得到解决为止。
3．“适时、适度服务”----- 开架式药店应留给顾客足够的购物自由，严禁过分推销。
4．促销员除按以上规定外，还须同时遵守促销员管理条例。
二 服务台服务要求
1．服务台接电话时,铃响五声内必须接起电话并说：“您好，惠好医药。”
2. 应站立接待顾客,并主动与顾客打招呼， 使用“你好、请慢走”等礼貌用语。
3．有顾客在时，员工间不应因谈话而怠慢顾客。
4．开发票时应专心，不得与人谈话。
三 防损员服务要求
1．当班时保持双脚与肩同宽，双手后背的标准姿势。
2. 指示方向时应用手掌，而不能用手指指引。
3．上班时间不倚不靠。
4．使用“请、谢谢”等礼貌用语。
四 收银员服务要求
1. 主动与顾客打招呼，收银前看到顾客说“你好”，收银中说“请稍等”，收银后说“谢谢，请慢走”。
2. 收银过程中应唱收唱付。
3. 收银后双手将找零交给顾客，禁止直接放在收银台上。
4. 收银员上班时严禁互相聊天、嬉笑。
五 员工仪容仪表要求
一、 男性营业员、防损员仪表要求：
1、着装要求：上班时间必须按规定穿着制服，制服领口、袖口应扣好，防损员应另配系领带；自备深色西裤，
衬衣下摆必须束到裤里面，服装应经常清洗，保持整洁；
2、 头发：员