文档介绍：电话营销流程图
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电话前的准备
1、明确打电话的目的和目标
2、为达到目标所必须问的问题
3、设想客户可能会提到的问题并做好准
备
4、设想好电话中可能会发生的事情并做
好准备
5、所需资料的准备
6、态度上做好准备
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电话销售的开场白
1、自我介绍
2、相关人或物的说明
3、介绍打电话的目的
4、确认对方时间可行性
5、转向探询需求
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探询客户的需求
1、对客户需求的了解
2、明确的需求和潜在的需求
3、提出高质量的问题
4、问题的种类
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关于产品介绍的几个概念
1、USP（UNIQUE SELLING POINT）
独有的销售特点
2、UBV（UNIQUE BUSINESS VALUE）
独有的商业价值
3、FAB （FEATURE ADVANTAGE BENEFIT）
产品的好处以及对客户的真正价值
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产品推荐三部曲
1、向客户表示了解其需求
2、将需求与我卖点相结合
3、确认客户是否认同
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何时向客户推荐产品
1、明确客户需求以后
2、客户乐于交谈时
3、确信可解决客户需求后
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提高电话销售的其他办法
1、提高销售（UP-SELLING）
2、交叉销售（CROSS-SELLING）
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成交信号的出现
1、客户询问细节
2、客户不断认同
3、解决客户疑问
4、客户兴趣浓厚
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电话销售的倒三角
建立关系
挖掘需求
完成
销售
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