文档介绍：营销公关礼仪
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礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的****惯做法。
社交礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。
具体内容包括：仪表、仪容、仪态和仪式。
什么是礼仪？什么是社交礼仪？
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在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。
礼仪的重要性
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日常礼仪
一、坐姿
二、站姿
三、谈话姿势
四、握手礼仪
五、着装礼仪
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一、坐姿
坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。如果你要跷腿，两条腿是合并的；如果你的裙子是很短的话，一定要小心盖住。
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（1）入座轻缓，起座稳重。
（2）女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。
（3）不要坐满椅子。
（4）切忌脚尖朝天。
（5）切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。
（6）不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇晃。
（7）忌双脚直伸出去。
（8）忌以手触摸脚部。
（9）忌以脚自脱鞋袜。
（10）忌脚放上桌椅。
（11）忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其上。
坐姿注意事项
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二、站姿
站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。女人的站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔的感觉。
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谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
三、谈话姿势
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四、握手礼仪
握手是一种很常用的礼节，一般在以下情况下使用。
问候时
感谢时
道歉时
祝贺时
慰问时
重逢时
欢迎时
安慰时
庆祝时
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1、握手的姿势：
上身要略微前倾，头要微低。
一般情况下，要自然双目注视对方，面带笑容,对方心情沉痛时，表情要凝重。
两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右），手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，双方握着对方的手掌，而不是握指尖。
上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力。
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