文档介绍：酒店式公寓管理方案
公寓是一个综合性商住项目，其交通便捷，周边商业气氛之浓厚，项目自身硬件设施齐全，是当今
京城中难得的一个优质项目，面对这样一个品质优秀的项目，作为物业管理公司管理者我想从以下
几个方面浅谈一下对“酒店式公寓项目”的管理设想。
项目的开办期
确定人员组织架构：根据该项目总建筑面积及各种工程设备用房及设备的设置情况等，合理设置
专业人员的数量，主管级以上人员的定位应为从事过酒店及高档公寓的管理人员为主。
进行科学的财务预算：根据项目的现状合理测算正常年度及首年度的财务经营年度预算，以便做
到合理控制成本，增加经营收入。
制定项目各项管理制度：在制定项目管理的制度上，应分别制定公寓与公寓的各项规章制度，使
制度为管理服务。
进行项目上系统的设计：为体现“公寓”高档项目的品质，应对项目各类标识进行统一的规划设
计，加强项目对外整体效果的感观。
招聘及培训上岗员工：利用网上或报纸形式招聘所需人员，并在开盘结束前 1 个半月全部上岗，
进行岗上业务培训，以便后期进行规范的人员管理。
项目内部装修期
1．对于装修管理是我们的主要工作之一，二次装修管理的好坏能直接影响到下一步的工作，同时
装修的时间集中在夏季且面积大，户数多，人员杂，容易存在消防上的隐患和装修质量，所以在装
修过程中应加大保安人员和工程人员的日常巡视。
项目入住期
现场摸拟演练：在项目正式入住前半个月对参加办理入住手续的员工，进行 2— 3 次的入住演练
培训，从演练中找问题，找差距，为入住打好基础。
做好入住其间的宣传：在办理业主 / 住户入住手续其间，应将物业公司的背景资料，各种物业管
理的法规文件及办理手续流程等文件，以板刊形式向业主 / 住户做一展示。
建立健全入住业主 / 住户的管理档案：建立健全管理档案是保证管理与服务的基本条件，也是极
为重要的一个环节，故应随着业主 / 住户入住随时完善业主 / 住户档案。
项目正常期
与入住业主 /住户进行沟通：只有了解业主 / 住户的所需，才能提供有计划的服务，所以物业
公司可以通过发放业主 / 住户需求问卷的形式，收到业主 / 住户反馈的信息，为下一步服务提供
必要的参考依据。
开展“金钥匙”管家服务：根据项目入住业主 / 住户的比率，逐步对其重点业主 / 住户开展
“金钥匙”管理服务，力求以点到面的扩大物业公司的影响。
根据项目情况可举办丰富多彩，形式多样的商务咨询活动。比如：最新政策法规宣传等。
公寓项目总体设想
人力资源管理工作
员工队伍的组织，确立项目部组织，认真做好员工定编、定岗、定职工作，引进项目部所需
人员进行培训、员工考核激励、员工的劳动报酬和福利等。
物业财务、物资采购及出入库管理工作
物业及管理物业档案资料的收集管理工作
根据公司贯彻的规范化酒店式服务标准，对各部门的日常工作实施情况进行监督、检查。对
不符合标准的行为和工作及时指正，并协同人事管理工作对事件负责人进行行政处罚
工程运行维修管理
根据项目先进的硬件设施，应具备有相关证书、并从事本行业 2 年以上的专业人士。
接管验收：根据物业公司的物业接管验收程序，由公司总部组织相关人员和部门组织进行
接管验收工作。以此来发现原来设计中不利于和不便于物业管理的内容