文档介绍：社交网络的业务回报
Manhattan Associates 提供的软件和专业服务可以帮助 American Outfitters 和沃尔玛之类的客户优化其非常重要的价值链。首席财务官 Dennis Story 表示:“我们帮助采用复杂配送的公司管理从仓库到运货卡车在内一切。我们擅长于:微软商业智能解决复杂问题并将其简化。”该公司的专业知识对其客户的效率和业绩有重要影响;目前,该公司正采用社交技术对自己的组织做同样的事。
Manhattan Associates 在 9 个国家/地区设立了办事机构,并且其 2200 名员工中有近 60% 的人有很强的流动性。根据 Story 的介绍,他们的通信环境会永久保存日常生活中所做的事情并且是孤立地保存,我们所需要的是更好的通信和全局知识管理。我们都知道,如果研发与我们的专业服务紧密结合,我们将变得更加强大。”
2011 年末,Manhattan Associates 决定了解一下社交网络是否能够帮助他们将公司整合起来,提高工作效率。开始时他们使用了免费增值版本的 Yammer;据 Story 介绍,“30 天后,90% 的员工已经设置了配置文件并在使用该工具。我称之为‘发展的革命’:Yammer 以螺旋式上升的方式发展。”
Yammer 现在就像一种粘合剂,不仅将 Manhattan Associates 分布全球的办事机构关联起来,而且也将其高度流动的员工队伍关联起来。Story 说:“我们是‘游牧民族’。客户在哪儿,我们就到哪儿,‘逐钱而居’。Yammer 满足了我们的移动性需求。它不仅没有妨碍我们,还让我们更加自由。”Manhattan Associates 还发现,他们的媒体解决方案带来了更好的业绩。据 Story 介绍,“通过获取和分享解决方案,我们的销售代表可以解决客户的难题,效率因此大为提高。”这意味着增加了可以创造收入的时间,这对任何公司来说都是求之不得的事情。