文档介绍：监控系统维护合同
甲方： 乙方：
甲乙双方经友好协商就甲方的监控系统的维护签订本合同。
—、总则
为保障甲方的监控系统正常运行甲方决定将上述业务外包给乙 方，由乙方承担系统维护和设备保养工作。
二、 服务方式
乙方提供的服务主要体现监控系统的维护和硬件设备的故障预 防与故障维修，采取每个月定期上门服务1次，预约现场问题解决 和日常电话解答服务。乙方在工作时间内接到甲方的通知后，需要 电话解答的保证在半个小时内负责解答，需要上门服务的保证在4 小时到达现场。
三、 服务范围及内容
1、为该协议中指定的设备运行在最佳状态提供维护保养服务。
如果软件在正常使用过程中出了问题，服务方派专门的工程师 上门解决。
2、 在工作时间（星期一至星期五，上午9点至下午5： 30）内，
服务方现场服务的响应时间为4小时，另提供365*7*24小时的
电话服务,用户方请拨打服务电话：021-52662792和4006315188-
3、 常规情况下，对于部件的自然损耗，所产生的费用由甲方负责，
乙方以低于市场价提供给甲方。
4、 非常情况下，对于无法现场修理的部件，乙方将提供备用部件 供甲方临时使用
5、 服务内容包括：
㈠.检查硬盘录像机及其系统主要硬件设备等各项系统功能
㈡.检查监控室工作环境以及报警控制器等
㈢.。
监控系统是现代管理、监测、控制的重要手段之一。它可以通过 摄像机及其辅助设备（如镜头、云台等）直接观看被监视场所的实际 情况，并可以把所拍摄的图像用录像、多媒体技术等记录下来。它获 得的信息量大，一目了然，判断事件正确，是报警复核、动态监控、 过程控制和信息记录的有效方法。
㈣.检测整个线路节点及主备电源自动转换功能
㈤.进行监控报警及控制线路维修保养及检查。
检查系统软件中各项功能的运行情况
6、 维护方式
为了促使设备或系统保持或恢复至正常状态，依设备或系统类别不同， 本公司将于维护有效期间提供下述维护类别：
a、 为了保障甲方的设备正常运行，每月对设备进行上门例行检查外， 例检后我司将会针对甲方设备的情况作数据统计，以确保甲方的设备 正常运行。例行检查时段为正常上班时间（周一至周五8:30—17:00, 不含节假日）。
b、 通过电话、电子邮件或其他通讯方式，提供甲方对设备操作功能、 简单故障排除等服务；提供操作文档和专业工程师的培训。
c、 24小时提供原厂备品备件支持。
7、 故障处理及响应时限
a、 出现紧急故障时，我司在接到甲方电话及传真通知后4小时内到达 现场。
紧急故障的范围如下：系统部件故障导致系统不能正常工作。
b、 出现一般故障时，我司在接到甲方电话及传真通知后8小时内或者 第二个工作日到达现场。
一般故障的范围如下：系统部件故障，但系统尚能工作，但功能削弱； 或局部故障但不影响系统工作；或操作故障。
c、 对所有故障处理，我司将填写相关的故障处理单交甲方相关部门签 收。
d、 我司提供维修故障所需要的备品备件暂借给甲方使用，待修理完 毕后，我司负责更换并通知甲方相关部门。暂借甲方使用之备品属我 司财产，而更换之新品属甲方财产。
四、双方责任
（一）、甲方责任
在进行维护过程中，甲方应及时提供相应