文档介绍:目录摘要.................................................................................................................................................................... 1 引言.................................................................................................................................................................... 3 第一章汽车服务的概述.................................................................................................................................. 4 汽车服务的基本概念............................................................................................................................. 4 汽车服务的基本特征............................................................................................................................. 4 汽车服务的主要特征............................................................................................................................. 4 第二章我国汽车服务的发展现状及发展趋势.............................................................................................. 6 汽车服务的发展现状............................................................................................................................. 6 汽车服务发展趋势................................................................................................................................. 8 第三章售后服务的必要性和必然性............................................................................................................ 10 售后服务的必要性............................................................................................................................... 10 售后服务的必然性............................................................................................................................... 10 第四章售后服务的标准流程........................................................................................................................ 11 . 导入服务.......................................................................................................................................