文档介绍：客服的工作计划怎么写
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司 的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟 通，满足顾客需要，提升服务质量。下面是我整理的客服的工作计划，欢 迎来参考！
客服工作计划（一）：
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达 85溢
右。
（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率到达 80溢右。
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、推
荐。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服 务质量。
回顾11年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展 望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作 中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力 量。
1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。
2、定期思想交流总结
3、建立经理信箱，理解各员工推荐，更好的为业主服务。
4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
5、人员的招聘、培训。
6、楼宇的验收资料、实地的考察学****br/>7、交房工作的准备、实施。
8、空置单位的管理及代租代售业务。
9、完善业主档案。
10、费用的收取及催缴。
11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。
、组织学****培训，提高员工的工作水平、服务质量。
13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。
14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。
16、签订物业服务合同、装修协议等文书。
17、根据业主要求开展其他有偿服务。
18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。
19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。
20、领导交办的其他工作
客服工作计划（二）：
网店客服每一天工作计划1、早起（1小时）
坚持每一天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨
早起的鸟儿有虫吃。早上必须要给自我准备一份营养又可口的早餐，身体 是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自我的身体。
吃过后能够坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为 做网店客服每一天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎样好就能够晚 一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的****惯。以后就算有单你也不 想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你明白吗？就是时光。
网店客服每一天工作计划 2、整理检查自我的店铺（1小时）
每一天至少花半个小时的时光检查一下自我的网店，多看看，多瞧 瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。 没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉 的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有 等待的评价，用心点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候 会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱
网店客服每一天工作计划 3、多逛逛，多看看，多露面（1小时）
每一天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学****学****交流交流 心得，用心回复淘友的帖子，学****人家精华帖是怎样样