文档介绍：珠宝实习报告
前言
实习情况介绍
公司介绍
企业宗旨
顾客至上，服务至上，争做行业的领航者。
公司规模
凰金珠宝首饰有限公司于 20xx 年 x 月 x 日正式开业，公司门店
面积约 120 平方米，现有员工 17 名，包括 13 名全职员工和 4 名兼
职员工。公司有两位股东，作为整个公司的最高决策层和管理层，
下设店长一名，负责门店日常工作的管理以及执行股东下达的政策
和指令。整个公司人际关系融洽，氛围和谐，发展潜力较大。
公司SWOT析
根据本人在凰金珠宝首饰有限公司的实习经历以及本人的一些所
见所闻，对该公司的内部条件和外部环境进行分析，从而得出该公
司面临的机遇和威胁。 （见下表 1）
表1凰金珠宝首t有限公司SWO分析表
凰金珠宝首饰有限公司发展存在的主要问题及解决方案
存在的主要问题描述
凰金珠宝首饰有限公司作为一家新公司，也不例外地存在以上问
题。举一个简单的例子，曾经有一位顾客来到公司门店，问：怎么
识别琥珀的真假 ?营业员答：我们这里都是真的，又问：那怎么看嘛
答：用盐水，真的会浮起来，假的会沉下去，又问：放多少盐呢 ?答：
那我们就不知道了。试问，这么简单的问题都回答不了，怎么能说
服顾客掏钱购买呢 ?然而，营业员的产品知识的匮乏在珠宝首饰企业
中具有普遍性。由此可见，对珠宝企业来说，做好营业员招聘和岗
前的系统培训，打造一支金牌导购队伍，是企业突破销售业绩瓶颈，
提升销售业绩“临门一脚”的关键环节。
原因分析
解决方案设计思路
客观来说，要想提升珠宝首饰门店的销售业绩，首先就要提高营
业员的销售技能，培养营业员换位思考能力，站在顾客的角度为其
提供专业化的建议和方案。此外，公司也要完善激励制度，促进员
工的不断成长。具体来说，应该从以下几个方面着手。
全面提升营业员的销售技能
首先，准确把握顾客需求。一个优秀的珠宝营业员必须始终以顾
客为中心，致力于顾客满意度的提高，而不是单纯地追求销售业绩，
忽略了对顾客真实需求的把握。有些顾客之所以避开营业员的介绍，
就是因为部分营业员的功利性太强，忽略了顾客真实的需求和感受，
只顾着自己喋喋不休地推介产品，这其实是最让顾客反感的。促使
交易最有效的方法应该是，你提供的由产品和服务组成的解决方案
迎合了顾客的真实需求，满足了其期望。营业员在与顾客沟通的过
程中，如果事先不了解顾客的真实需求，可以通过话题引导和得体
的气场控制，努力让自己的每一句话都饱含附加价值，并能对顾客
产生有积极意义的影响。沟通中尽量让顾客多说话，营业员每说一
句话，一定要在得到顾客的回应之后再说下一句。通过把握关键问
题，让顾客具体阐述，在销售的前三分钟内就要准确把握顾客需求，
结合对顾客心理预期、性格特点、职位阅历的初步判断，迅速为顾
客提供满足其需求的产品，并让他产生强烈的认同感。
其次，把握机会进行促成。在实习过程中，一些营业员在与顾客
交谈的过程中，经常会出现冷落顾客或随便打断顾客说话等不礼貌
动作，沟通时不是以顾客为中心，过于卖弄自己，甚至出现与顾客
争辩的恶劣情况。在对营业员的素质的要求中，真诚、自信心和热 情最为重
要。你可能因为过份热情失去一位顾客，也会因为不热情失去所
有顾客。微笑、亲