文档介绍：酒店 员 工 规 章制度
1、准时上下班，提前 10 分钟到前台报到，由领班召开班前会，布置当日工作任务及
注意事项。
2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。
3、仪容仪表整洁干净，女员工不留披肩，男员工不留胡须。
4、员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零食。
5、上班时不得打私人电话。
6、员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。
7、客房钥匙须随身携带，不得随意放置。
8、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好！
9、保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大
声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。
10、听从上级在工作的安排，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。
11、与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。
12、员工不得利用工作之便，谋求私利。
13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。
14、员工不得在酒店内赌博，酗酒
15、员工不得收藏，传阅，复制反动，***秽画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂
志一律交上级处理
16、员工不得偷盗酒店公私财物
17、员工未经客人同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩食物
18、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班人未到达，不得擅自离开
工作岗位或先行下班
19、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，如确要移动客人
物品，在清扫完毕后，要马上移回原处
20、不得随意丢弃房内的纸张，印刷品（除非放在垃圾筒内）
21、进入客房要严格按照进房程序进行
22、每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内尚有何事没做，何事待办的<br****惯所有电话必须做出电话记录并落实
23、客人不在房内，不得让访客进入
24、客人询问，要热情回答，不可说“不”
25、对客房内的可疑情况，要及时汇报
26、应谨记酒店内时常保持整齐，清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾
起，放进废物箱。
27、其它部门人员需要进入房间工作时，必须有本楼层服务员的陪同。
28、不得随便缺席，如有急事或特殊情况，要提前通知办公室或主管。
29、不得在酒店内接待亲威朋友来访。
30、不得将个人的私事私物带回酒店。
31、直呼客人及上司的名字，应礼貌地称“X 先生”或“X女士”。
32、不要太依靠自己的记忆力，养成做笔录的****惯。
33、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。
34、严禁浪费公司资源及清洁用品 .
1．对总机人员的要求
（ 1）工作人员必须会标准的普通话和多种地方话等；
2） 电话总机工作人员要求声音清晰， 吐字清楚， 注意语音语调， 使人感到婉转动听；
（ 3）接听电话与客人会话时，要注意态度诚恳，使对方感到你乐意为他效劳；
（ 4）熟练掌握电话总机的性能和操作方法；
（ 5）熟悉酒店全部内线电话号码；
6）熟悉酒店总经理、部门经理的电话号码；
（ 7）熟悉各大机关。公司、交通部门（如铁路、轮船、民航、客运等）、海关、公安
局（如消防队等）、医院、供电局、各大酒店总机等单位的电话号码：
（ 8）熟悉世界各地的国际时间与北京时间的时差；
（ 9）熟悉各地长途电话的收费标准。
2．电话服务的项目
（ 1）接转内部电话
内部电话指由外