文档介绍：物业客服年工作计划表
工作是要计划的，下面整理了物业客服年工作计划表，欢迎大
家阅读学****br/>保安部
配套设施上 , 落实沿河栅栏 , 感应灯购买安装事宜 , 督促智能人员彻底检修红外报警系统 , 用更好的安全保护措施减轻人防的压力 ,
用更多的人力来提升服务质量 ;
安保部将着重从选拔员工方面入手。 挑选一些优秀安保人员 ;
如退役军人、优秀青年以及文化程度适中、 有经验的人员参与小区的
安保工作。对于一些志愿投身安保工作而自身条件又不足的人员应加
以培训。如从体能、军事、消防、法制以及服务技能方面进行培训，
也可根据小区外国居民比较多的特点进行英语培训， 以优质高效的服
务去完善我们所从事的物业安保工作。
安保工作的重点主要体现在门岗、巡逻岗等方面。门岗执勤人员要把礼节礼貌、岗上执勤能力各方面认真、具体落实。主要体现在对人员车辆进入的询问、 盘查、登记、纪录的落实。做到热情服务、礼貌待人，严格把好门岗关，决不轻易让外来人员车辆进入小区，大件物品放行要做到确认无误。强化门岗对外形象，争取做到“内强素质，外树形象”，以体现国信物业风范。
巡岗方面：严格按路线巡逻。在巡逻过程中发现问题及时处理。不能解决的及时汇报。相关负责人现场及时处理。 诸如违建问题，
能制止的及时制止， 不能制止的应及时通知工程人员现场处理， 安保
人员现场配合。
门岗与巡逻岗的配合方面：在某些人员车辆进入小区之前，特别是需要跟进的，门岗须通知巡岗跟进确认。互相积极配合，以确保不出现失误。
客服部 :
客服部工作时间安排为 7：00-14 ：0014：00-21 ：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始 24 小时值班后，客服部门将同时实行 24 小时工作制 ;
结合实际，制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将通知到每户业主 ;
继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户
被打扰的厌烦感。 客服人员每人每月拜访户数不得少于 4 户，并在回
访中充实、完善客户资料 ;
寻找一切提供专业服务 , 可以和我处合作的专业公司 , 为小区住户提供更全面、更专业的服务 , 例如 : 清洁、家政 / 保姆、宠物看护
;
开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等 ;
客服人员规范服务 , 丰富、充实专业知识 , 为小区业主提供更优质的服务 .
工程部 :
逐步完善健全工程维修服务工作程序、 流程、制度 , 规范服务工作行为 , 提高工作效率 , 增强服务意识。完善各种设施设备维修保养工作制度、操作规程 , 及各种表格记录 , 并完成如下工作 :
小区智能化系统的掌握及维护工作 ;
电梯的保养及故障排除的培训工作，争取能自己解决常规问
;
3. 红外报警系统、中央空调的维修保养计划安排工作 ;
落实各项物业整改项目 : 沿河栅栏、感应灯的安装， 消防系统
的功能恢复，南会所图书室、乒乓