文档介绍：大智学校商务接待手册一、总则 1、为规范学校商务接待活动,在保证商务接待效果的前提下,加强商务接待费用控制, 特制订本手册。 2、商务接待工作是学校重要的对外窗口之一,参加接待的工作人员要遵守纪律,有礼有节、热情大方,树立学校的良好形象。 3、本手册规定了学校商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核,适用于学校的全部商务接待活动的管理。二、管理职能行政部是学校接待工作的管理部门,学校商务接待以及宴请用餐等均由行政部统一安排。三、商务接待工作原则 1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。商务接待工作涉及面广,必须坚持重点、兼顾一般,按照对等接待、各负其责、相互配合的原则,上下一致,齐心协力,共同做好接待工作。 2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务,提高办事效率、热情周到,视客情适度接待,提倡节俭,反对浪费,注重思想情感交流,不推诿扯皮, 不应付拖拉。 3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照学校商务接待标准,对各项商务接待费用实行预算管理,由行政部负责人根据核定的预算严格控制使用,商务接待费用原则上不得超过限额,如需追加预算,由财务资产中心另行审批。四、接待职责分工 1、接待工作是学校窗口式工作,对于塑造企业良好形象、实现学校经营目标,具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。 2、接待内容包括:迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下: ①行政部:提供一般接待良好环境的保障及备品准备,负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍。②行政部:负责来客引入及会议室的环境保持。③行政部: 提供信息沟通保障及调度控制和来客记录,安排来宾行程、食宿等。④商务接口部门:负责接待洽谈并陪同始终。 3、行政部对接待工作负有全面责任。五、商务接待标准学校商务接待标准,根据来访者的人员级别及访问目的不同,适用不同标准。主要划分为 4个级别:普通接待、中级接待、高级接待、特殊接待。 1、普通接待项目名称说明适合人群普通考察人员、一般业务关系单位、中层管理者以下人员等; 交通标准按对方人员要求协助订购,学校不负担费用; 住宿标准按对方人员要求,学校不负担住宿费用; 餐饮标准简餐消费控制在 20元/人以下, 宴请消费控制在 50元/人以下; 接待陪同人员接口业务人员、部门主管; 接待车辆商务车; 其他接待 1 、学校会议室布置投影机、白板、饮品(饮用水、茶、咖啡); 2、必要时于来宾临行时赠送纪念品, 消费控制在 50元/人以下。备注 2、中级接待项目名称说明适合人员合作单位领导、业务主管部门等; 交通标准按对方人员要求协助订购,学校不负担费用; 住宿标准参照出差人员管理办法; 餐饮标准简餐消费控制在 50元/人以下, 宴请消费控制在 100元/人以下; 接待陪同人员接口业务人员、部门负责人、分管领导; 接待车辆学校轿车、商务车; 其他接待 1 、必要时制作来宾接待手册; 2 、学校会议室布置学校介绍 PPT 、宣传资料、文件袋(信笺纸、笔)、饮品(饮用水、茶、咖啡) 、香烟、烟具; 3 、可安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐; 4、必要时于来宾临行时赠送纪念品, 消费控制在 500元/人以下。备注 3、高级接待项目名称说明适合人员合作单位主要负责人、省市级领导、学校特邀人员等; 交通标准按对方人员要求订购,学校不负