文档介绍：商务接待手册第一条: 总则 1. 为规范公司商务接待活动, 在保证商务接待效果的前提下, 加强商务接待费用控制, 特制订本手册。 2. 商务接待工作是公司重要的对外窗口之一, 参加接待的工作人员要遵守纪律, 有礼有节、热情大方, 树立公司的良好形象。 3. 本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核, 适用于公司的全部商务接待活动的管理。第二条: 管理职能行政部是公司接待工作的管理部门,公司商务接待以及宴请用餐等均由行政部统一安排。第三条: 商务接待工作原则 1. 对等接待、各负其责、相互配合的原则。商务接待工作涉及面广, 必须坚持重点、兼顾一般, 按照对等接待、各负其责、相互配合的原则,上下一致,齐心协力,共同做好接待工作。 2 .规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务,提高办事效率、热情周到,视客情适度接待,提倡节俭,反对浪费,注重思想情感交流,不推诿扯皮,不应付拖拉。 3. 统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准, 对各项商务接待费用实行预算管理,由行政部负责人根据核定的预算严格控制使用,商务接待费用原则上不得超过限额,如需追加预算, 由总经理另行审批。第四条: 接待职责分工 1 .接待工作是公司窗口式工作,对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标,具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。 2 .接待内容包括:迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下: ①行政部:提供一般接待良好环境的保障及备品准备,负责接待服务及参观介绍。提供信息沟通保障及调度控制和来客记录,安排来宾行程、食宿等。②前台:负责来客引入及会议室的环境保持。 3. 接待人员应及时撰写重要来访信息,将与来访者交流中取得的信息汇总整理,提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。第五条: 商务接待标准公司商务接待标准,根据来访者的人员级别及访问目的不同,适用不同标准。主要划分为 4 个级别: 普通接待、业务接待、贵宾接待、政府接待。 1. 普通接待项目名称说明适合人群供应商、外协单位、中间商、普通商务类考察人员、技术人员等; 交通标准按对方人员要求协助订购,公司不负担费用; 住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用; 餐饮标准简餐消费控制在 20元/人以下, 宴请消费控制在 50元/人以下; 接待陪同人员接口业务人员、部门主管; 接待车辆商务车或出租车; 其他接待 1 .公司会议室布置投影机、白板、饮品(饮用水、茶、咖啡)。备注 2. 业务接待项目名称说明适合人员普通客户、地方机关一般工作人员交通标准按对方人员要求协助订购,公司不负担费用; 住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用; 餐饮标准简餐消费控制在 50元/人以下, 宴请消费控制在 80元/人以下; 接待陪同人员接口业务人员、部门主管、主管副总; 接待车辆公司轿车、商务车或出租车; 其他接待 1 .必要时制作来宾接待手册; 2. 公司会议室布置公司介绍 PPT 、宣传资料、文件袋( 信笺纸、笔)、饮品(饮用水、茶、咖啡)。备注 3. 高级接待项目名称说明适合人员公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及上级机关的负责人等; 交通标准按对方人员要求订购,公司不负担费用; 住宿标准住宿标准三星级以上酒店,公司负担费用; 餐饮标准简餐便消费控制在 100元/人以下, 宴请消费控制在 200元/人以下; 接待陪同人员接口业务人员、部门主管、主管副总、总裁; 必要时安排董事长、股东; 接待车辆公司轿车或租用专车; 其他接待 1 .制作来宾接待手册,必要时安排酒店房间内布置迎宾卡、鲜花、水果; 2 .公司显著位置布置迎宾条幅等; 3 .公司会议室布置公司介绍 PPT 、宣传资料、文件袋(笔记本、笔) 、饮品(瓶装饮用水、茶、咖啡) 、鲜花、水果、香烟、烟具等; 4. 安排公司领导与来宾合影并制作相框; 必要时安排会谈记录、录音、摄影、摄像; 5. 安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐; 6. 必要时于来宾临行时赠送纪念品, 消费控制在 500元/人以下。备注 4. 政府接待:依照政府所属部门及级别,按照业务接待及高级接待标准. 第六条:商务接待流程 1 .商务接待的申请与审批①各部门实施商务接待前, 应填写《商务接待申请表》, 经部门主管审核, 总经理审批后, 报行政部申请安排接待; ②申请部门在《商务接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待历史、对方陪同人员、我方陪同人员、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议; ③公司高层领导的商务接待活动,由其助理、秘书填写《商务接待申请》,并作为接待负责人; ④行政部接到《商务接待申请表》后,应根据公司商务接待标准进行商务接待行程设计并核定接待预算后,填写《接待行程安排