文档介绍：汽车销售电话关怀顾客之五大要素(ppt 77页)
什么是顾客
顾客是维修厂赖以生存的衣食父母，而顾客不一定非要依赖我们。
顾客对我们意味着什么？
什么是 CS ？
CS的概念
Customer Satisfaction 顾客满意
CS是评价销售活动质量的尺度，把顾客满意具体体现在日常工作中，与顾客建立良好的关系，不断扩大自己的业务
CS的定义
高质量的商品
高质量的服务
CS（顾客满意）
小小的一刻
小小的印象
小小的决策
留给顾客第一印象的机会只有一次
关键时刻
顾客期望值
满意
顾客预期
真实体验
失望
感动
超出预期的结果？
满意 可以常来
顾客预期
真实体验
失望 可能不来
感动 总是会来
树立客户满意与客户忠诚的理念
从顾客满意到顾客忠诚
忠诚顾客可以做到
向他人推荐
主动宣传
进行辟谣
不考虑其他厂家
不接受其他邀请